一、礼仪与公关礼仪

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1、公关礼仪———姜燊燊人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪，既是文明社会交际活动的准则，又是待人处世、塑造个人与社会组织良好形象的重要手段，所以，礼仪是开启社会交往之门的金钥匙。人类区别于动物的一个显著的特征是人的社会性。人类为了实现自身需要的满足，为了获得更大的自由，必然要受到自然规范的约束，而且还必须自觉地受一定社会规范的约束。道德规范，法律规范，礼仪规范。第一专题礼仪和公关礼仪一、礼仪的含义“礼仪”一词，最早见于西方，是在法语的“Etiquette”，原意是法庭上的通行证。在社会交往中，由于人们也必须遵守一定的

2、规矩和准则，才能显示人类区别于普通动物的特有风范，才能保证文明社会得以正常维系和发展，当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。1、礼仪的来源和内涵简单地说，“礼”即礼貌、礼节；“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。“礼仪”，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。内在的：主要指修养、气质等仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等仪态—站相、坐相、走姿等。仪式—开展活动的方式、规范、程序。语言—交谈、演讲文

3、明礼貌，忌粗俗。行为—举手投足、一举一动都守规矩。内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。外显的“礼仪”的含义体现在以下几个方面：第一、礼仪是一定社会、处于一定关系中的人们共同认可的行为规范；第二、礼仪是维系和发展人际关系而产生的，它必须随着人际关系和其他各种社会关系的发展而发展；第三、礼仪是一种情感互动过程；第四、礼仪是一种程序，有一定的规律；第五、遵守礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊重。第六、遵守礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。人类循礼，源远流长最早的礼仪专著：《周礼》

4、、《仪礼》、《礼记》；孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”看作治国、安邦、平天下的基础。核心思想是“克己复礼”“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”；“非礼勿言、非礼勿视、非礼勿行”；“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。《礼记》是我国历史上一部非常重要的礼仪学古典专著。荀况，把礼作为人生哲学思想的核心，把礼看作是做人的根本目的和最高理想；管仲把礼看作是人生的指导思想和维持国家的第一支柱，认为礼关系国家的生死存亡。中国人讲究礼节，重仪态，不仅为施礼者树立了良好形象，而且也为其所在的社会组织赢得了美誉，赢得了

5、公众。如果不懂礼貌，不懂仪态仪容，不用说得不到爱，而且得不到尊重，更不可能在社会中实现自我的价值，甚至连安全的最低层次需要也无法满足。2、我们为什么要遵守礼仪？人类遵守对自己有着较强约束力的礼仪的原因可以从根源和现实性两个方面进行分析。第一，从根源上看，受以下两点的制约：A、是由人的本质决定的；B、是由人的需要决定的。低高第二，从现实性看，人类遵循礼仪的原因还有以下两点：A、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证；B、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。3、礼仪的目的和作用△树立和塑造良好的个人形象。△化解矛盾，调适人际关系

6、。△增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。△广结人缘，广交朋友。△知书达礼，做一个受欢迎的人。△营造和谐气氛，构建和谐社会。二、公关礼仪的含义1、走出公关的误区误区一：公关就是迎宾；误区二：公关就是掮客；误区三：公关就是迎来送往；误区四：公关就是广告；误区五：公关就是宣传。2、“公共关系”一词的来源“公共关系”一词源自英文PublicRelations,简称PR。一般译为“公共关系”，也可译为“公众关系”。所谓公共关系，就是一个社会组织为了增进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象，创造自身发展的最佳

7、社会环境而努力采取的各种行动。传播信息协调关系树立形象谋求发展PR的实质就是内求团结，外求发展。公共关系礼仪是社会组织的PR工作人员或其他人员在PR活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌、员工精神状态、公共关系工作人员素质水准的集中表现。三、公关礼仪的内容公关礼仪本身经历了一个从无到有，从零乱到系统，从自发到自为的发展过程。以致发展到今天已是一个完整的系统，内容非常丰富。包括见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪

8、、服饰礼仪、宴请礼仪等。四、公关礼仪的作用1.塑造组织良好形象2.帮助组织开展社会交往3.增强组织凝聚力4.提高组织文明水准5.传递组织信息（仪式活动）五、公关礼仪的特征礼仪、风度不是天生的，也不是完全自发形成的，而主要是后天在人际交往中自觉修养而成的，也不是一蹴而就的，而是在实践中逐渐学