通用管理能力.doc

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1、通用管理能力（个人与团队）（专）题号12345678910答案CADADBBB1.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）oA.质量团队B.供销团队C.日常工作团队D.电子团队2.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A.充分利用成员的技术和技能B.协作C.增加团队的使命感D.能够灵活地适应环境的变化3.吴先生所在的团队小缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。A.领导B.谋士C.实施人员D.协调人员4.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其

2、中黑色的帽子代表（）。A.警示与批判B.乐观与肯定C.创新与改变D.情感与感觉5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。A.折中B.迁就C.回避D.对抗6.关于审查和评估，说法不正确的是（）。A.审查可以在学习的很多阶段进行B.审查是评估的一部分C.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结D.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分7.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。A.评估学员对学习活动的反应B.评估学习内容C.评估学习目的A.评估学习结果&关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。A.直接告诉

3、学员他们要做什么和怎么做B.对学员的讨论和提问进行适当的指导C.让学员相互交流模伪的经验而不是实际经验D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持9.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）oA.计划和建立一一编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权B.后退一一让学员自主学习C.简要介绍一一在必要之处给予指导和帮助D.审查和评估一一最终审查训练项日和学习效果10.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。A.简要介绍B.计划和建立C.督导和检查得分评卷人20分）D.审查和评估二、案例题（请将唯一

4、的正确答案的字母序号填入表格内，每题4分，共题号12345答案CBDCD2009年10月，钱玲因业绩突岀被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说

5、，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下各题。1.钱玲的团队处于团队发展过程中的（C）阶段。A.规范化B.解体C.形成D.成熟1.钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B）oA.任务需要B.个人需要C.领导需要D.团队需要2.钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D）oA.相互考验B.尊重他人C.公开、具有灵活性D.缺乏相

6、互信任4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C）oA.对抱怨的人进行批评B.提拔抱怨的人C.正视他们所提出的问题，积极改正D.忽视他们的抱怨5.针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D）。A.积极和团队成员进行沟通B.努力在团队中营造信任的气氛C.努力改正自己工作中存在的问题D.坚持让团队成员听从自己的命令得分评卷人1.解决冲突的方法有哪些?三、简答题（每小题8分，共32分）冲突解决方法有如下儿种:（1）营造公开、信任的氛闱（2）让冲突双方公开自己的见解（3）公开冲突一一鼓励人们充分表达他们的观点（4）鼓励成员为别人着想（5）对事不对人一一面对问题不受个人感情影响（6）

7、发生冲突时，坚持解决问题2.决策的步骤有哪些?答：第一，阐明问题第二，获得信息第三，捉出多个解决方案第四，建立选择标准第五，作出决定第六，实施并督导解决方案3.组织目标和发展目标的区别是什么？组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训來保证冃标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求，只要需求得到确认，一个组织目标就可以生成若干发展目标。4.评估学习效果的方法有哪些？（1）评估学员对学习活动的反应（2）评估学习内容（3）评估学习对学员的工作或行为造成的影响（4）评估学习的结果得分评卷人四、论述（每小题18分，共18分）止式审査的内容是什么