精品-欧派电动车：关于营销工作的几个思考.doc

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1、行业精品资料欧派电动车：关于营销工作的几个思考说到营销工作的特点，我们常常会用“水无滋势，事无帘态”来形容营销的不确定性和灵活性。营销工作的对象主要是跟人打交道。所谓“千条舌头，千种口味”，每个人的性格、背景、特点、环境均不相同，不可能用千篇一-律的方法來与客户打交道。但这并不意味着营销就是高深莫测，杂乱无序和毫无规律可循的n在这里，我也仅结合自C的工作实践，提出我日常工作中对营销工作的几个心得休会。关注营销细节。管理学告诉我们“细节决定成败”。虽然此话有些夸张的成分，但不关注细节确实是很多营销工作失败个案中经常出现的共同因素之一。比如工作中，我们经常挂在嘴边的

2、一句话就是“差不多”。问到客户的上个月市场销售最的时候，说“差不多”是多少；问到新客户提货能否确定的时■候，说''差不多”能提货；问到与客户沟通问题好坏的时候，说“差不多”可以了；问到市场竞争品牌的情况的吋候，说“差不多”是哪些。假设我们把营销工作的每个内容做到完美的最大值定为1的话，那些“差不多”先生的工作应该是怎样呢?若“差不多”先生总的工作有5项,每项工作均完成80%。单看每一项工作，能完成方分Z八十，似乎做的不鉛。套用质量管理的“6西格玛”观点，他的工作最后业绩就是0.8X0.8X0.8X0.8X0.8^0.3o由此可见,差不多实际是差很多。只有在细节上

3、追求完美,营销工作才能做的突出。降低市场期望，沟通是营销工作的重中之重。介绍沟通技巧的书也是种类繁杂，汗牛充栋。做营销工作时间越久，技巧白不必说。恰巧是我们対技巧和沟通能力的过于白信，往往不能冋到沟通的原点。我觉得，技巧固然是重要的，但沟通关键还是在于态度，用“真诚”的态度来与客八沟通。《道徳经》中说“大智若愚，大巧若拙”，当我们真的和客户相处的时间越长，真正能打动客户却是你对待客户的态度。与客户沟通，要有一说一，在承诺上要秉承“谦虚谨慎，留有余地”原则，而不是依靠“忽悠”的方式与客户沟通。在沟通中，我们处处给自己和客户留下变通的空间和余地，自然能在工作中左右逢

4、源，游刃有余。满足客户需求营销Z父”菲利普•科特勒在《营销管理》中说营销管理就是对客户需求的管理。对于企业而言就是要建立以客户价值为导向的营销管理体系，对于营销人员而言，就是耍明辨客户的需求，依托公司提供的服务平台,满足客户的需求。这里有个悖论，客户需求很多，我们又做不到满足客户的全部需求。也就是说我们应该怎样满足客八需求，和满足客户什么样的需求呢。我想这就''仁者见仁，智者见智”了。这里我借用毛主席的话來说明对客户需求的管理。对客户的需求先要“去伪存真，去粗取精，山此及彼，山表及里”,明确客户真实的，主要的，重要的和公司能满足的需求来尽最大努力的满足。建立私人

5、关系。客户不是冷冰冰的机器，我们与客八的交往处处休现中国人“重情重义”的性格。与客户的关系也不仅仅是工作的关系，与客户保持私人关系也是极其重耍的。保持与客户的’'亦师亦友”关系，也是我们’‘要做爭先做人”的个人素质的农现。