BPM业务流程化管理描述.ppt

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1、业务流程化管理1　目　　的－实现公司所有业务活动的流程化、规范化管理，并在目标导向下与岗位规范有机地无缝连接，与计算机管理融为一体2适用范围－适用于具重复性的业务或一次性但过程相关的业务3　基本要求－简明、适用、流畅、增值、高效，以流程为中心，打破部门壁垒，实现无边界管理4定义4.1业务流程为实现特定业务目标所需过程及过程关系。4.2过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。活动输入输出资源图1过程图过程关键过程特殊过程hiljmknp紧前过程平行过程本过程平行过程交叉过程交叉过程紧后过程图2　　过程间关系图4.4

2、事项事项是指“某一过程开始或完成的瞬时阶段点”开始事项结束事项起点事项终点事项4.5线路线路是指“在业务流程图中从起点事项开始，顺着箭头所指的方向，通过一系列事项和箭线连续不断到达终点的一条通路。4.6活动为了完成流程最终目的而执行的最小独立任务。4.7连接对业务流程活动之间的时间逻辑和处理逻辑关系的描述5　　流程图中使用的符号图形含义开始与结束标志，是个椭圆形符号。用来表示一个过程的开始或结束。“开始”或“结束”写在符号内活动标志，是个矩形符号。用来表示在过程中的一个单独的步骤。活动的简要说明写在矩形内。判定标志，是个

3、菱形符号。用来表示过程中的一项判定或一个分岔点，判定或分岔的说明写在菱形内，常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了在判定符号之外引出的路线，每条路线标上相应的回答。流线标志。用来表示步骤在顺序中的进展。流线的箭头表示一个过程的流程方向。数据库标志。用来表示属于该过程的电子储存信息。数据库的名称和说明写在符号内。文件标志。用来表示属于该过程的书面信息。文件的题目和说明写在符号内。连接标志，是个圆圈符号。用来表示流程图的延续。圈内有一个字母或数字。在相互联系的流程图内，连接符号使用同样的字母或数字，以表示各个过程间是如何连接的

4、。表1流程图标志业务活动分析→目标和要求→所需过程及关系→设计业务流程→确定每一过程责任/资源/文件/监控/记录→业务流程化管理图3编制业务流程图基本思路6编制业务流程图基本步骤及要点6.1业务活动分析不增值过程常见原因有:缓慢的传递和等待过多的检查、评审点不能一次做对复杂的客户界面或太多的客户接触点6.2目标和要求应清晰，可界定，可衡量，应与公司发展战略，总目标一致.6.3所需过程及关系6.4设计业务流程6.5业务流程管理分析应确定：每一过程责任岗位业务流程中的监测点、确认点、验证点、评审点、接受准则和记录每个过程所需资源

5、和文件现实可操作性、增值性和与其它流程的切换6.6业务流程化管理认识流程、建立流程、运作流程、优化流程为更好地借助业务流程实施管理，应：组织业务流程实施培训和指导业务流程实施诊断、分析和优化与业务流程配套的文件编制流程化管理与非流程化管理的整合。流程化管理中信息传递，处理与反馈实施业务流程化管理，应做到：必须是增值的，以达成目标必须是闭环的，能测量评价必须是快速反应的，能适应环境的变化；必须是利益、信息、资源共享的，能进入“双赢”局面；必须是经济的，能创造效益；必须是可靠的，能使顾客满意。6.7注意事项不是实际过程不合理部分

6、被隐去循环被忽视或未用文件表示不知道实际运行过程7流程图的分类（1）概要流程图开始客户订购订单的接收和登记客户收到货物结束图4概要流程图---邮购过程细化流程图订货给办事员的信件拆开信封完整？检查完整性订货？C退邮寄室A检查客户电话号有没有检查客户地址有没有？完成格式信件信封上写地址交邮寄室B放入客户服务档案开始是是否D是否图5细化流程图的过程----订单的接收和登记根据流程在企业中的作用，可分为核心流程和支持流程两种：核心流程有：产品供应流程产品开发流程生产与分配流程顾客营销流程支持流程有：人力支持流程财务支持流程基础设施

7、支持流程战略支持流程产品供应产品开发生产与分配分销商零销商客户人力财务基础设施战略核心流程支持流程顾客图6组织的核心流程和支持流程8　流程图的形式8.1　上下流程图不合格品控制流程图.ppt8.2　矩阵流程图矩阵流程图.ppt8.3前后流程图“前后”流程图--航空公司购票过程.ppt8.4　“网络”流程图目前的产供销业务流程.ppt再造后的产供销业务流程.ppt9　　业务流程的改进9.1　理解过程9.2　改进流程9.2.1　改进流程的基本原则清除简化整合自动化过量产出表格活动脏活活动间的等待程序团队累活不必要的运输沟通顾客（

8、流程上游方）乏味的活反复的加工物流供应商（流程下游方）数据采集多余库存数据分析缺陷、失误数据传输活动重复反复的检验跨部门的协调表2目标流程设计分析表E（Eliminate）:清除主要指对企业现有流程内的非增值活动予以清除过量产出活动间的等待不必要的运输反复的加工过量的库存缺陷、失误重复的活