预授权外出救援单据标准规范 众泰大迈售后服务部技术支持科.pdf

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1、预授权/外出救援单据标准规范众泰大迈售后服务部技术支持科2017年06月20日目录一、预授权/外出救援规则说明二、预授权/外出救援数据报单填写规范大迈车型市场品质月报三、预授权/外出救援故障说明及照片规范（3月份）四、预授权/外出救援申报现状说明五、申报其他工具及特别说明预授权/外出救援规则说明预授权/外出救援规则说明特别说明：技术支持科只是对预授权故障说明和照片进行技术审核，对于其他涉及索赔类问题最终解释权由索赔科定义预授权/外出救援规则说明重要的事说三遍特别说明：当出现二次救援时，需要进行拖车处理时仍需与技术经理进行确认后方可实施。预授权/外出救援规则说明外出服务必需拍

2、摄外出服务过程照片，包括清晰的外出服务车辆和被救援车辆的整体合照（能够识别车牌号）、被救援车辆铭牌照片、能体现救援地点位置标识照片、维修过程照片、行驶里程照片；预授权/外出救援规则说明经售后服务部技术科同意外出服务不等于此次外出结算费用，关注项服务站应确定该项目是否在保修范围内，属于保修项目的向JTZT申报费用，非保修项目车辆按照JTZT相关的销售定价应自行向用户收费，但不得超过同类车型当地汽修行业公布的最高标准，保证客户满意为原则；必做项救援服务完成后7日内进行电话回访（对于重大问题5日内进行回访），并且做好回访记录；重要项售后服务部技术支持科每日根据《“24小时服务”电

3、话调查表》对服务站执行24小时救援外出救援现场服务情况，进行100%电话调查，并定期通过服务经理公布检查及处理结果；预授权/外出救援规则说明救援服务如果产生二次救援，如果进行正常报备可正常报单。二次救援解释：如先以自备车进行无法现场处理，需进行拖车回站处理外出救援。其他需进行特别报备激励政策：1、晚间（20:00-次日6:00）的道路救援行为，给予外出救援的服务站50元/次的激励费用。2、国家法定节假日期间（调休的公休日除外）发生的外出救援行为，给予外出救援服务的服务站100元/次的激励费用。3、晚间救援发生在春节假期期间，则按最高150元/次激励。预授权/外出救援数据报单

4、填写规范故障分类图内带星号的必填必须填写当涉及变速箱时必须填写大迈车型市场品质月报（3月份）如果已联系技术科请填写技术科老师的名字故障车行驶里程看清楚填写，要与照片相符。（误差只限于1~2公里）特殊情况请在下面备注。预授权/外出救援数据报单填写规范这两个信息必须与客户核对，技术科在审核单据时将进行回访，并进行考核。故障车行驶里程看清楚填写，要与照片相符。（误差只限于大迈车型市场品质月报1~2公里）特殊（3月份）情况请在下面备注。，并进行考核。救援地点要清晰，救援地点偏僻的精确到那个县那根据实际情况填写，必须报备区域技术经理，个村，救援地点不偏的精在下面会涉及金钱填写技术经理

5、名字，如打确到附近的政府机构或标进行考核。不通电话可跨区域联系其志性建筑或街道。他老师。此处也进行考核。预授权/外出救援数据报单填写规范注意事项：1.里程要求：里程补贴与上面的救援里程相关，所以救援里程与外出方式一定要填写。请根据实际距离填写，技术科会对其在百度地图进行核实。备注：外出是自备车，救援距离大于10，按公里数乘3来算。如果是拖车填写里程，里程补贴会自动计算，再按实际拖车费用差额在其他位置填报。2、乘车工时费的标准算法：按救援里程从救援标准中计算并上报工时。3、涉及补助和住宿按商务政策执行填写；4、如涉及激励统一在其他处进行添加，并在服务站意见处进行特别说明即可。

6、预授权/外出救援故障说明及照片规范异响类故障现象：需注明异响发生条件及异响产生部位分析结果：需注明判定依据（可测量或者肉眼观察磨损时，需提供磨损或损坏部位照片，不能通过测量或肉眼观察的，需提供处理后的结果反馈）；无配件更换类异响问题需提供拆检图片；异响类要求提供录音或视频时，服务店需提供录音或视频。服务站处理意见：说明具体更换件名称或处理动作预授权/外出救援故障说明及照片规范泄漏类故障现象：需注明发生泄漏后的现象分析结果：需注明形成此泄露的最终原因。密封类泄漏时，需提供配件处于原车装配状态检测时部位泄漏图片；破损类泄漏时，需提供配件处于原车装配状态破损部位图片。服务站处理意

7、见：说明更换件名称或处理动作。预授权/外出救援故障说明及照片规范电器及线路类故障现象：需注明电器或线路出现故障后的车辆现象，可读取。分析结果：出现故障灯时，需注明具体故障灯；可通过诊断仪读取故障码时，需注明故障码并对故障码进行解释；电器元件及线路发生故障时，需确认电路信号是否正常。服务站处理意见：说明更换件名称或处理动作。预授权/外出救援故障说明及照片规范电器及线路类照片要求说明：1、电器的外观照片能清晰看到批次；2、故障码照片；3、如涉及ECU或BCM需版本号；4、线路需对故障针脚位置清晰照片；预授权/外出救援故