高校图书馆读者服务模式研究.doc

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1、高校图书馆读者服务模式研究［提要］随着通信技术和互联网技术渗透到图书馆领域，高校图书馆读者服务工作在服务观念、服务模式、服务手段以及读者信息需求等方面发生巨大的变化。根据网络坏境下高校图书馆读者服务工作现状及存在问题，优化图书馆网络环境，创新服务观念与模式，采取一些行之有效的新方法和措施，为读者提供全新的服务模式。关键词：网络环境；高校图书馆；服务模式；创新研究本文得到陕西省教育厅人文社科专项计划项目资助（项目编号：2013JK0444）中图分类号：G252文献标识码：A收录口期：2014年12月2日引言20世纪九十年代以来，随着现代网络、信息技术的不断发展和人们对

2、知识渴求的不断提高，传统的图书馆信息服务已经难以适应现代网络环境下快速、高效的文献资源获取需要，数字图书馆的出现增强和扩展了传统图书馆的功能，数字图书馆是未来图书馆的主要存在形式。用户需要为其量身定制服务，图书馆个性化信息服务具有便捷性、灵活性、有效性、智能性等特征。因此，个性化信息服务已经得到普遍的关注，成为现代数字图书馆创新服务的一大亮点。中国的数字图书馆建设刚刚兴起，如何在高等院校数字图书馆建设中具体体现以用户为中心的服务理念，更好地实现个性化信息服务，构筑个性化信息服务平台，这项课题值得思考和研究。一、网络环境下高校图书馆读者服务工作模式及其存在的问题（-）

3、现代图书馆服务模式。传统高校图书馆以文献收藏和向读者提供图书借阅为主耍服务工作，向读者提供文献传递服务（包括一次文献的外借、阅览、馆际互借、复制等，也包括二次文献的传递，如书目、题录、索引、文摘等参考工具的提供）。书库阅览室实行开架借阅制度。现代的高校图书馆拥有开放的电子阅览室，可以很方便地检索和查阅电子文献资源，采用网上即时服务、建立了网络信息、参考咨询服务以及文献信息简报等信息平台，为读者提供二、三次的文献加工整理，实现双信息服务，同时又要向读者提供跟踪服务，要打破为读者服务的空间和时间限制，从各个方面满足读者广泛的需求。（二）高校图书馆读者服务工作存在的问题1

4、、服务工作创新观念不够。一个优秀的馆员就是一个专业的咨询师,必须対咨询者的问题能非常冷静地看待处理，进行深层次的分析。现在高校图书馆馆员对图书馆岗位的认识不到位，加Z图书馆馆员的考核机制很不完备，使得相当一部分馆员的职业生涯模糊，观念落后，与读者缺乏沟通，在工作岗位上缺乏创新意识。2、读者文献资源和电子资源利用率低。图书馆拥有浓厚的学习、阅读氛围，馆内丰富的书刊资源可供学生查阅。但目前很多高校图书馆的文献采购忽视了读者需求，与读者交流不够，读者参与图书采购的程度低；图书出版市场繁荣，文献选择难度增大；馆藏结构不合理，片面追求数量忽视质量，采购方式单一，招标采购存在利

5、益的冲突。对此，就需要通过深入的调查研究，找出高校图书馆文献采购及相关服务工作的意见和建议，解决目前图书馆文献采购遇到的问题。同时，读者对馆内的电子资源利用率低，许多读者到电子阅览室少，对数据库的使用、文献检索等服务项目了解其少，需耍开展相关培训，知识讲座，让读者全方位了解图书馆服务项目。3、图书馆个性化服务不到位。随着现代社会知识化、信息化的发展,读者对信息资源的需求越来越多，但面对海量的各种文献资源，读者往往感到无从下手，这就需要图书馆员为其提供综合性、专业性的信息检索服务，需要馆员充分发挥自己的专业技能和优势,为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息。但是，目前

6、国内高校图书馆个性化信息服务应用规模小、数量少，总体上处于探索阶段；系统设计偏于简单，应用水平偏低，模块功能不完善；个性化信息服务形式比较简单，一般只包括一些简单的查询服务，服务内容也有待进一步的深化，应用效果不明显，用户还不习惯使用网络个性化服务。二、优化图书馆网络环境，创新服务观念与模式根据网络环境下高校图书馆读者服务工作的现状及存在问题，需要从以下几个方面创新图书馆服务模式，创新服务观念，加强馆员的职业道德与职业技能培训，优化图书馆网络环境。（-）创新服务观念。高校图书馆必须跟上时代步伐，牢固树立以读者为屮心，以信息服务为主体的思想，站在读者的立场，加强图书馆

7、员的职业道德与职业技能培训，研究高校读者对创新服务的新要求，建立个性化信息服务机制。(-)提高读者文献资源和电子资源利用率。图书馆需要多方面、多角度揭示馆藏，优化藏书结构，建立需求反馈机制，做好滞书剔除工作，促进文献资源的合理流通，加快文献信息传递速度，减少文献利用过程中的人为误差，缩短文献流通的时间和周转期，提高图书馆文献资源的利用率，增加知识讲座，文献检索，知识查新培训，变文献资源“以藏为主”为“以用为主”，并充分利用网络资源，建立特色鲜明的馆藏文献体系，形成资源共享、全方位开放的服务格局。目前，大多数的高校都建有校园网，并与国际互联网连接，图书馆都建有电子