PTT讲义-面试技巧-陈文胜.ppt

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1、陈文胜F&D集团人力资源部HR培训提纲－面试技巧陈-面试技巧讲义1培训课程目标基本目标：（2小时左右课程）1、学习掌握程序面试技术2、有效进行面试评估3、掌握面试沟通技巧并延伸运用期望目标：方法指导、意识启发、能力提升陈-面试技巧讲义21、面试模式面试模式：行为面试：了解过去行为预估将来行为情境面试：了解特定情境下产生何种行为观念面试：了解观念表象分析观念实质3合1立体面试：综合行为、情境、观念三方面情况问题进行全方位面谈考核陈-面试技巧讲义32面试前准备2-1岗位描述内容2-2任职资格要求2-3关键条件确认2-2

2、设计面试提纲、问题(问卷)、确定考核方式2-5设计面试评估表2-6面试相关准备：资料、工具、场地、时间、接待等事项安排2-7面试前准备程序图2-8简历快速筛选程序法陈-面试技巧讲义4关键步骤：设计面试提纲与问题（问卷）设计面试提纲：依据聘用职位要求、考核项目与内容设计面试问题，总体分：基本知识、专业知识、岗位技能、案例分析、特殊要求、公共知识6部分确定考核方式：演讲、面谈、模拟测验、笔试等陈-面试技巧讲义5设计面试提纲注意事项列出简历中不清楚的地方和需要进一步了解的地方以着重对背景情况进行提问根据岗位描述，设计行为

3、描述问题和其他类型考题以着重对应聘者的行为进行提问设计评估表以帮助记录和面试后的评定留出记录的空间陈-面试技巧讲义6设计考题的关键切题：现实：陈述清楚：可解决：陈-面试技巧讲义7例：考察点-业务人员的灵活性问题：业务人员有时会遇到棘手的问题。假设有一次你想约见某一重要客户的老板，第一次打电话对方说他出差了，第二次对方说他在开会，第三次对方又说他出差。你该怎么办？陈-面试技巧讲义8面试前准备程序图（参考）筛选简历，确定面试人员联系应聘者确定面试时间、地点通知门卫、总台及相关部门人员准备相关资料、表单，公司简介设计面试

4、提纲、问题设计面试评估表面试陈-面试技巧讲义9程序面试技术3面试中考核陈-面试技巧讲义103-1营造合适的面试环境、气氛1、面试环境：2、面试表情：3、面试语气：4、面试用语：5、面试回应：6、面试礼仪：陈-面试技巧讲义113-2程序面试1、准备：2、介绍：3、面试：4、追问：5、纪要：6、结语：7、评估：8、反馈：陈-面试技巧讲义123-3面试核心技术BAR：Background+Action+Result背景行动结果陈-面试技巧讲义13现在或过去在相同或类似工作中的表现与行为是预测将来表现与行为的唯一的、最可靠

5、的依据。3-3-1BAR基本原理：三项指南：1、提问构思上应注重获取带有具体行为的回答2、提问应针对应聘者履行主要工作职责能力的实际证据3、必须把判断建立在观察到的事实或行为上，而不仅仅是建立在感觉印象上陈-面试技巧讲义14BAR：过去/现在的行为预示将来的行为B：应聘者面临的背景（Background）A：应聘者面临背景采取的行动（Action）R：应聘者采取行动带来的结果（Result）陈-面试技巧讲义15B：背景（情景+任务）背景：是应聘者做一件事的情景(环境)与任务，它解释为什么及在何种情况下做这件事。例：

6、应聘者工作职责或程序发生变化时生产现场出现工伤或设备故障时企划部/生产部临时增加生产量时与上司或同事发生冲突或争执时陈-面试技巧讲义16A：行动行动：是应聘者在一定的背景或环境下做了什么事和怎么做的。行动是BAR/STAR的核心，因为表现出应聘者的行为，这正是我们要寻找的答案。行动可以包括：完成工作的步骤如何展开工作而完成了一个项目怎样达到了困难的最后期限为达成目标所做的努力（方案拟订、执行、沟通、协调，解决的问题与障碍）陈-面试技巧讲义17R：结果结果：由应聘者的行为造成的，它告诉我们应聘者的行为造成的变化和区别

7、，也可以看出行为是否有效和正确。陈-面试技巧讲义18问题设计（例1）你是如何维护你客户关系的，可以介绍你与客户一次难忘的交往经历吗？告诉我你努力地试图争取让客户满意的一个例子。你所遇到客户投诉最激烈的是哪一次，你是怎样处理的？你在开拓客户过程中是否有失败的经历，当中你做哪些努力，有何教训？陈-面试技巧讲义19问题设计（例2）告诉我你一次一下子面临很多事情，你在安排时间上是如何排列主次、轻重缓急的？你如何监督下属的工作进度？比如说，他上个月的工作。你是否曾努力提高你部门的工作效率，能否介绍一个具体的例子？陈-面试技巧

8、讲义203-3-2面试提问技巧1、询问带有具体行为的问题2、设定背景或定义问题，防抗拒、反掩饰3、开放式提问(打破封闭式提问)4、追问(追踪/跟进式提问)5、沉默的使用6、回声7、比较和对照陈-面试技巧讲义21追问(追踪/跟进式提问)（关键技巧）使用追问，可以猎取真正想要获得的信息追问可以用于去获取一个完整BAR/STAR这是一种刨根问底的提问陈-面试技巧讲