注意倾听技巧培训.ppt

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1、注意倾听技巧课题：注意倾听的技巧教学目的：掌握艾维等人提出的会谈中与找出当事人问题所在的有关言语引导的倾听基本技巧。教学重点、难点：倾听的基本技巧的操作要点。教学方法：讲授法、练习法教学时间：两课时教学过程一、开放式问题（openquestion）二、封闭式问题（closedquestion）三、鼓励和重复语句（encouragerandrestatement）四、说明语句（paraphrase）五、对感情的反映（reflectionoffeelings）六、总结一、开放式问题（openquestion

2、）1、基本涵义2、提问的具体方式3、注意事项1、基本涵义是指运用包括“什么”、“怎么”、“为什么”等词在内的语句发问，让当事人对有关的问题、事件给予较为详细的反应的问题。开放式问题是引起对方话题的一种方式，使当事人能更多地讲出有关情况、想法、情绪等。2、提问的具体方式（1）、以“能不能------”“能------”的方式提问。例如：“能不能告诉我，这事为什么使你感到那么生气？”“能告诉我，你是怎样想的吗？”等。它有助于当事人给予独特的回答，获得较为满意的答复。但如遇到当事人以“不能”或“现在我还不想说”

3、等来回答，治疗者可进一步使用其他开放性问题，如“为什么------“等来提问。2、提问的具体方式（2）、以“什么”的方式提问。例如：“那么以后又发生了什么事情？”“当时你有些什么反应？”“还有什么人在场？”，这可以帮助治疗者找出某些与问题有关的特定的事实资料。2、提问的具体方式（3）、以“怎么”的方式提问。例如：“对这件事你是怎么看的？”“你是怎么知道别人的这些看法的呢？”等，这可引导出对方对事情经过的描述，当问题涉及对方自己的想法、看法时，治疗者所要了解的就是当事人个人对问题的考虑了。2、提问的具体方式

4、（4）、以“为什么”的方式提问。例如：“为什么你觉得这样做不公平？”“为什么你说别人都看不起你？”“你当时为什么那样做？”等，这可使治疗者得到当事人对某事所产生的看法、做法、情绪等的原因的多种较为具体的解释与回答。3、注意事项（1）、提问前应注意发展良好的治疗关系（2）、提问时应注意语气语调的运用，以免显得过于咄咄逼人。二、封闭式问题（closedquestion）1、基本涵义2、功效3、注意事项1、基本涵义可以以“是”或“不是”，“有”或“没有”，“对”或“不对”等一两个字给予回答的问题。比如：“你现

5、在最关心的就是这件事了，是吗？”“他当时没有表示同意？”“你确实这样想过了？”等。2、功效（1）、收集信息、澄清事实、缩小讨论范围、使会谈能集中探讨某些特定问题等。（2）、可帮助治疗者把当事人偏离某主要问题的话头牵引回正题上。3、注意事项要适当。即不要过多地采用这类问题而仅在必要时应用。因为，若过多采用，有可能对治疗关系产生破坏性影响。三、鼓励和重复语句（encouragerandrestatement）1、基本涵义2、作用3、案例4、注意事项1、基本涵义对当事人所说的话的简短的重复或仅以某些词语（如：“

6、嗯------嗯”，“噢”，“是这样”或“后来呢”等）来鼓励对方进一步讲下去或强调对方所讲的某部分内容。重复语句是鼓励的一种方式。2、作用（1）、使治疗者得以进入当事人的精神世界。（2）可引导当事人的谈话向某一方向的纵深部位进行3、案例当事人：人一多我总是非常容易紧张，这回他们都看出我紧张了，他们都会看不起我，我们班那么多人看着，我紧张得连话都说不好。在这段话中，可供选择的重复语句有：“人一多你就容易紧张------”，“他们都看出你紧张来了”，“他们都会看不起你”等。4、注意事项（1）、不同的鼓励可能会

7、使谈话转入不同的话题，而不同的话题可能影响着治疗的深度，治疗深度又可以反映出鼓励的程度。（2）、治疗者要注意自己身体语汇的运用。四、说明语句（paraphrase）1、基本涵义2、作用3、案例4、注意事项1、基本涵义对当事人在谈话中所讲的主要内容及思想的实质进行复述，即对其谈话进行实质性说明。2、作用（1）、帮助治疗者检查其对当事人的问题的理解程度。（2）、给予当事人重新解释自己思想的机会。（3）、给予当事人重新探索自己的问题，重新思考事物之间的关系及深化所谈话题的内容的机会。（4）、在初次会谈中对了解当

8、事人所谈的问题的各方面材料都极为有用。3、案例治疗者：我想你刚才说了那么多，主要意思就是你希望自己无论做什么都能做好，让别人都觉得自己挺聪明、挺能干、希望别人喜欢自己，对吗？当事人：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。治疗者：愿做一个完美的、无可挑剔的人？当事人：嗯（点头）。4、注意事项治疗者可用自己的词汇对当事人的话进行复述，但某些带有敏感性的词汇和一些重要的词语仍以用当事人用过的词汇为好。五、对感情的反映（reflec