业务管理及CPC系统营销管理知识分析.ppt

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1、安徽公司“手机报业务CPC系统化精确营销”2009年08月08年由于手机报业务营销支撑相对薄弱，安徽公司手机报业务存在计费用户规模小、退订率高、营销效率低等问题；针对存在的问题，安徽公司探索了集客户画像、业务渠道适配、业务营销闭环管理为一体的手机报业务CPC精确营销模式；通过09年上半年的精确营销，安徽公司手机报计费用户达到154.4万户（08年底为87万户），较08年底提升了77.5%，位列全国第八（08年底列全国第十八）；由于目标用户选取精确，手机报退定率也由08年底的10%下降到6%；同时营销效率也得到了极大的提升，外呼营销

2、成功率也由16%提升到50%。引言背景介绍营销体系介绍活动效果分析目录营销创新总结营销创新总结背景介绍营销体系介绍活动效果分析手机报营销营销成功率低手机报业务的营销推广盲目，目标用户选取较为粗放,08年底外呼成功率仅为16%。退定率高手机报连续三个月使用用户退定率超过10%，有价值用户占比低，网络资源浪费严重。计费用户数停滞不前08年底手机报计费用户仅为87万，列全国第十八位。123一、存在的问题手机报业务精确营销迫在眉睫手机报业务精确营销迫在眉睫手机报业务精确营销迫在眉睫手机报业务精确营销迫在眉睫手机报业务精确营销迫在眉睫1分析

3、种子用户特征深入挖掘客户需求，结合数据智能挖掘工具，建立用户模型完成目标用户客户画像分析现有渠道状况根据客户画像结果，匹配出各渠道适配用户及产品实现合适的渠道、合适的时间、合适的人、合适的方式向合适的客户推荐合适的业务定期收集客户需求，更新、维护并完善模型以经营分析应用为基础，结合营销管理平台，实现从粗放营销到精确营销的转变营销模版编写:提炼总结一线营销经验,如营销话术,提升渠道营销能力23精选目标客户梳理营销渠道提升营销效率二、思考背景介绍营销体系介绍活动效果分析目录营销创新总结业务属性分析目标用户分析用户调研分析…基于存量活跃

4、用户，找出共性特征,以此特征反推出目标客户将客户画像运用到BOSS、经分等各接触点…基于客户画像选择合适渠道…主要营销手段的梳理和细化，如：电话外呼、营销推荐等…营销工作规划；营销活动策划；营销效果总结；营销模版编写；...营销工作开展营销手段匹配渠道适配目标客户画像业务属性研究一、CPC精确营销体系简介业务营销闭环管理C:业务渠道等进行适配C:目标用户客户画像客户画像：结合业务核心特点及活跃用户现状，找出用户共性特征；精确营销：根据客户画像，找出精确目标客户，与营销手段、渠道、进行适配，开展精确营销；营销模版：总结精确营销过程，

5、确定营销环节最佳模版，不断优化，全省推广。CPC精确营销体系P:目标用户适配产品对称对比平衡??手机报年轻手机报对比手机报手机上网用户对手机报业务的接受度较高……手机报用户以年轻人为主，40岁以下用户占较大比例男性用户比女性用户对手机报的喜爱程度高集团客户对于手机报业务的接受率明显高于普通用户全球通用户手机报业务接受率最高，其次是动感地带，神州行最低用户最感兴趣方面依次是新闻资讯、生活/健康和娱乐动态二、CPC精确营销系统-1：客户调查与分析通过BOSS系统、经分系统分析已有手机报用户的ARPU、MOU、新业务消费、年龄、品牌、相

6、关业务参与情况等，同时通过对目标客户开展问卷调查，对手机报用户特征形成比较深入理解，形成手机报业务用户特征评估维度训练模型系统模型验证模型模型分析主要用于对样本用户进行分析处理，提取样本用户特征主要利用人工智能算法对已知样本进行验证，从而分析算法的正确性并不断修正算法主要是对新的用户群体数据进行采集，利用已知的分析算法对其用户特征进行分析，预测用户潜在的消费使用行为根据数据分析及客户调查所得出的结论进行初步组合,列出主要分析维度利用人工智能的挖掘分析算法进行分析，从而获取目标用户的特征库，提升手机报业务的营销成功率，加强深度运营，

7、提升手机报用户的有价值率。建立一套用户行为预测模型，通过该模型对给定的手机号码特性，能快速地分析出用户的消费行为特性来。获取喜好手机报用户的典型特征库，建立用户行为和需求模型，更能准确定位手机报的潜在目标用户。是一种有别于以往各类手段的全新营销支撑方法。二、CPC精确营销系统-2：客户画像传统渠道以经分系统、渠道管理系统为支撑，开展传统渠道手机报业务发展工作，加强过程控制，形成业务发展模版并不断优化，提升渠道效率10086外呼渠道结合客户画像，开展目标客户的精确营销不断总结提炼外呼模版,提高成功率互联网分销等电子渠道加快本地互联网

8、分销渠道建设工作短信、WAP营业厅的深度运用丰富手机报业务营销渠道人际传播发挥社会渠道代办人员的传播作用利用病毒营销模式，采取一定酬金激励，通过对种子用户的培育，建立人际传播销售模式新业务体验渠道继续加大体验渠道推广力度将体验营销平台引入到互联网（