销售的基本礼仪与素养.ppt

《销售的基本礼仪与素养.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、销售中南区总经理：粟勇基本素质与直销策略2002-4-101ProvidedbyYoungSu主讲人的“曲折旅程”1983大学毕业，一不留神成了吃粉笔灰的孩子王，但深知勤奋与劳动可以净化人的心灵；1988为换取硕士文凭，不惜背井离乡到西北某大学埋头苦读古代思想文化，由此确定和规范了自已思维模式与工作方法；1991放弃分配，到南方“弄潮”，小试牛刀，尝到甜头；1996在严酷的市场中经过一番苦苦挣扎后，痛定思痛，决定弃暗投明到IT，涉足互联网；1998加盟创智集团，先后在其电力专业公司任华南区销售，渠道事业部南中国区的销售总监，市场拓展部总经理，华中区总经理

2、等职务，渐入佳境；2002接受挑战，进入和诚,不想虚度人生，迎接新的挑战；2002-4-102ProvidedbyYoungSu一、销售的基本礼仪二、销售的基本素质三、销售的背景知识四、销售的方法与技巧五、总结（销售理念）主要内容2002-4-103ProvidedbyYoungSu一.销售的基本礼仪2002-4-104ProvidedbyYoungSu1、着装着装是表现一个人修养、气质的重要方面。上班前，对照镜子，对衣着进行检查非常重要！2002-4-105ProvidedbyYoungSu让我们从头到脚说起发型化妆上衣裤子或裙子鞋2002-4-106

3、ProvidedbyYoungSu？发型让你神采奕奕不管是长发还是短发，应将额前的头发往上吹，让整张脸都显露出来。2002-4-107ProvidedbyYoungSu女士专场化妆清洁淡雅2002-4-108ProvidedbyYoungSu上衣扣子领口袖口西装衬衫2002-4-109ProvidedbyYoungSu裤子or裙子穿着笔挺的裤子，并将手帕折叠整齐，可留给人规矩端正的形象。上班所穿的裙子，长度以盖到膝盖为宜。2002-4-1010ProvidedbyYoungSu鞋颜色位置亮度清洁高度舒适2002-4-1011ProvidedbyYoung

4、Su男士着装男士着装最重要的不在乎是否名牌，而是否整洁、干净。注意：1、头发是否梳理整齐2、胡子是否剃干净3、领口、袖口有无污点4、肩上有无头皮屑（注意自己的发质）5、领带正不正（不规则的花纹的处理）6、指甲是否清洁7、袜子与鞋（尽量着深色袜子）2002-4-1012ProvidedbyYoungSu2、介绍成功的介绍能吸引对方，是成功会面的开始2002-4-1013ProvidedbyYoungSu成功的介绍能吸引对方，是成功会面的开始与人见面时应当态度积极、主动向前，并以动作和语言相互问候介绍的礼仪：（介绍的先后次序）1、年轻的先介绍给年长的2、本公

5、司同事介绍给客户或其它公司人员3、低阶主管介绍给高阶主管4、非官方人士介绍给官方人士5、本国同事介绍给外国同事2002-4-1014ProvidedbyYoungSu成功的介绍能吸引对方，是成功会面的开始介绍他人时，遵循以下原则：介绍时说清楚被介绍人是谁（说清楚名字）介绍时记注加上头衔（主任、经理等）简短提供相关资料（如被介绍人部门等）特别提示：设法记住与我们打交道的每一个人的姓名，下次见面时不假思索就能正确报出对方的姓名，他会很舒服。2002-4-1015ProvidedbyYoungSu3、握手握手是双方第一次身体接触，务求印象良好。如何握手？？？2

6、002-4-1016ProvidedbyYoungSu如何握手？？？感觉愉快的握手——坚定、有力（感觉这个人能够做决定、承担风险，更重要的是能够负责任）令人反感的握手——犹豫、不爽快（让人觉得软弱、狡狯、没有生气）特别提示：目视对方、面带微笑、用力适度2002-4-1017ProvidedbyYoungSu4、名片使用的礼仪如何适当的递出名片很重要，避免陷入窘境不要太过于急递出去不要把有缺点、过时或肮脏的名片给人递上名片的同时报上自己的名字不要在用餐期间交换名片小心收妥对方给你的名片注意你的职业形象2002-4-1018ProvidedbyYoungSu

7、5、电话联系注意的问题电话联系是业务交往中的一种重要方式，是人的另一张脸一般工作电话需注意：（礼貌接听：振铃次数、问候语、结束语及尊重环境等）特别需重视的地方：去电给忙的人，要询问时间是否恰当或重约时间迅速回电，即使有疑难问题也要尽快答复对方不要让对方听到你内部人的交谈声在对方挂断电话后再放下电话打电话前先想好要讲的内容和顺序，准备可能用到的材料2002-4-1019ProvidedbyYoungSu根据调查显示，每个人在工作时与同事或顾客接触，当中有的时间都是通过电话进行的，而接听电话的同事，就是该部门或公司的代表。No.270%为什么关心来电者是一件

8、重要的事情？2002-4-1020ProvidedbyYoungSu第一步热诚