管理沟通的原理与技巧.ppt

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1、管理沟通课程介绍1复旦大学<管理沟通〉讲义管理沟通：内容内容：管理沟通的原理与技巧教学材料：《管理沟通》教材《管理沟通》讲义2复旦大学<管理沟通〉讲义教学：原则与方法原则：双向沟通（Dualcommunication）交互式学习（Interactivelearning）“How”ratherthan“Why”方法讲课讨论案例分析+演讲角色扮演3复旦大学<管理沟通〉讲义课程评分课程评分由以下部分构成期末考试考勤作业课堂参与4复旦大学<管理沟通〉讲义我们从讨论开始学习！讨论：你认为在工作中，沟通技能对你的成功有何作用？讨论：在你

2、的工作中遇到的沟通障碍有哪些？讨论：什么是提高沟通技能的有效方法？5复旦大学<管理沟通〉讲义管理沟通管理沟通：概述6复旦大学<管理沟通〉讲义沟通的含义沟通：是信息、思想和情感在个人和群体之间传递的过程Communication7复旦大学<管理沟通〉讲义沟通六要素1、我们做的每一件事都是在沟通人们沟通的原因可能有：赢得信任、增强自尊、互相帮助、激励、买东西、告诉、致敬、抱怨、礼貌、命令、赞扬、学习、获得帮助、娱乐、挣钱、消磨时光、获得友谊、社交往来、销售等。8复旦大学<管理沟通〉讲义沟通六要素无效的沟通可能引起：事业损失、信誉

3、损失、降低公司形象、失眠、失去热情、错误和无效、生产率降低、自尊和自信降低、沮丧和敌对、团体不快、士气降低、失去创造力、失去团队精神等--这些是我们不想得到或不能承受的后果9复旦大学<管理沟通〉讲义沟通六要素2、发出信息的方式总是要影响接受信息的方式3、真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图10复旦大学<管理沟通〉讲义沟通六要素4、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果5、沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息11复旦大学<管理沟通〉讲义沟通六要素6、每次沟通的感受都不一样即使我们分几次给不同的人传递的是同样

4、的信息，信息可能也会有不同不同的接受者对信息的反应也会不同，就如同按同一支舞曲和不同的舞伴跳时的感受一样12复旦大学<管理沟通〉讲义沟通类型1、根据沟通所使用的符号系统13复旦大学<管理沟通〉讲义沟通类型2、根据信息的传递方式14复旦大学<管理沟通〉讲义沟通类型3、根据沟通的渠道正式沟通非正式沟通15复旦大学<管理沟通〉讲义沟通类型4、根据沟通的直接目的（管理中常用）低高低高TELLSELLCONSULTJOIN内容控制听众参与Tell：告知型Sell：说服型Consult：征询型Join：参与型16复旦大学<管理沟通〉讲义

5、当代管理者的沟通使命描绘经营远景获得真正的追随者减少失误、保持客观公正17复旦大学<管理沟通〉讲义影响人际沟通的因素１、态度是个人的一种比较持久的内在心理和认识结构，它是个人或团体完成目标行为的储备过程。影响态度形成的认知心理首因效应（第一印象）晕轮效应先入为主定型效应（以偏概全）18复旦大学<管理沟通〉讲义态度变化的原因：知识的改变期待与他人合作由于群体态度的影响而导致个体态度的变化环境条件的改变而导致态度改变因奖赏惩罚的缘由而改变态度由于交际的一方形象改变而导致另一方的态度改变信息沟通影响态度改变逆反心理的影响角色改变带

6、来态度的改变19复旦大学<管理沟通〉讲义２、角色认知会员角色是一种存在或行为方式，能在某一特定社会地位上代表一个人20复旦大学<管理沟通〉讲义角色期望21复旦大学<管理沟通〉讲义角色冲突个人行使某一角色经验而与其他角色的需要发生的冲突角色冲突的协调排列取消替代22复旦大学<管理沟通〉讲义３、文化交流与沟通文化被认为是：一个群体的特征而不是个人的特征多层次（如家庭、团体、地域、工作领域等）的影响很难改变而且变化很慢文化差异包括：讲话时的语言行为准则社会关系的内容与形式期望的目标与回报信仰、价值观与意识形态23复旦大学<管理沟

7、通〉讲义４、性别与沟通男性直接表示反对了解概况沟通是为了解决问题重事实，多谈论事遇到困难：需解决问题希望被尊敬用行为表达感情不喜欢倾听指手画脚（体语多）女性提出问题关注细节为了培养人际关系重感觉，多谈论人遇到困难：需表示同情希望被喜欢用语言表露感情喜欢倾听正襟危坐（体语少）24复旦大学<管理沟通〉讲义５、语言与沟通不同的语言表达的区别相同语言表达的含义也有区别25复旦大学<管理沟通〉讲义有效沟通的技巧（克服障碍）1.克服思维方式的障碍我们的双亲、对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的价值观、思维方式、

8、心理定势、以及看待这个世界的方式我们按照自己的心智模式解释我们自己的生活经历并反复得到强化为了避免“认知失调”我们常常忽略那些明显与我们的价值观相矛盾的信息26复旦大学<管理沟通〉讲义克服彼此间的不协调因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟通的困难、拙笨或者不自在运用“同理心”2.减少沟