失效模式在护理质量管理中的应用.ppt

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1、失效模式在护理质量管理中的应用兰州大学第二医院概述1实施步骤2总结3不足之处4内容提要护理质量管理常用方法追踪方法学根本原因分析法失效模式品管圈六西格玛管理五常法PDCA循环效应分析质量管理七种工具检查表排列图散布图因果图分层法直方图控制图老七种工具（O7）新七种工具（N7）关联图系统图亲和图矩阵图PDPC法（过程决策程序图）箭条图矩阵数据解析法概述定义起源发展及应用背景意义定义Textinhere定义定义失效模式与效应分析（FMEA，FailureModeandEffectsAnalysis）是一种前瞻性的管理模式，是在行动之前就认清问题并预防问题发生的分析。FMEA由失效模式（FM

2、）及效应分析（EA）两部分组成失效模式失效模式是失效模式不是故障本身,也不是导致失效的原因,它是指从失效原因(或机制)出现到产生故障(失效效应或影响)之间的不良现象的特征。效应分析效应分析是指通过分析该失效模式对系统的安全和功能的影响程度，提出可以或可能采取的预防改造措施，以减少缺陷，提高质量。起源发展及应用背景起源发展FMEA起源于二战时期。20世纪60年代,美国航天太空总署将FMEA成功地应用于太空研究计划90年代中期,美国安全用药实践委员会推荐使用FMEA预防配药过程中的差错2002年,美国医疗机构联合评审委员会（JCAHO）正式将FMEA应用于医疗机构,公开支持与推广FMEA方

3、法,用以改善及降低医疗风险的发生2002年之后，美国医学物理学家协会及国际标准组织技术委员会都推荐将FMEA作为医疗工作中高风险程序的前瞻性风险分析方法起源发展及应用背景应用背景医疗风险管理的理念发生了巨大变化，对缺陷的发生，从对个别人员的惩戒转变为对整个服务系统的改造。失效模式及效应分析能更好地服务于系统的改造：假定流程中会产生的失效及失效后的后果寻找或探讨失效发生的原因制定预防失效的措施运用于医疗行业，预防不良事件的发生。起源发展及应用背景预防技术故障或设备缺损医疗风险管理提高患者治疗过程中高危程序的安全性识别患者和医疗服务者存在的潜在危险因素意义意义FMEA是一种操作规程,旨在对

4、系统范围内潜在的失效模式加以分析,以便按照严重程度加以分类,或者确定失效对于该系统的影响。从本质上讲,FMEA是一种从设计上防患于未然的方法。意义成功导入FMEA的要点事前改善措施而不是事后矫正行动！实施步骤ABCED组建团队选择程序绘制程序流程图进行危害分析制定并执行措施并评价结果FMEA的五大基本步骤选择程序选择那些高风险或非常薄弱的程序进行研究。美国医疗风险管理协会建议列出所有高危程序再进行选择，并确保所选择程序的研究范围实际可行。确定主题选择程序护理流程改造选择程序最好选择一个下面没有太多流程的护理流程来分析选择的护理流程太复杂，则选择其中的一个子流程来做FMEA失效模式分析。

5、已发生或易发生护理缺陷的流程进行改造主题的选择组建团队FMEA咨询师(即FMEA专家，可以为团队领导者提供建议，保证FMEA的顺利实施)领导者研究程序方面的专家一个对所研究程序不太熟悉的人（可以从不同的角度和方面提出有价值的建议）团队成员在6～10人左右组建团队（举例）护理部主任护士长高年资护士低年资护士信息工程师“门诊输液流程改造”的FMEA项目团队组成（10人）药剂师（团队成员开展活动前接受FMEA及因果分析法知识的系统培训）绘制程序流程图把程序的实施步骤（1、2、3、4…）和子程序（A、B、C、D…)用图表形式展示出来，用数字和字母标记每一步骤的子程序(1A、1B、1C、1D…）

6、，这样可以为后面的分析提供便利，但是要注意编号应尽量简单。绘制程序流程图（举例）结束输液流程药房发药流程执行输液流程配药流程更换输液流程医嘱流程门诊患者静脉输液流程123456绘制程序流程图4执行输液流程A核对处方及输液卡B核对药物C核对患者身份，呼唤患者前来穿刺台执行穿刺D再次核对如何用编号表示门诊患者输液流程中的第4个步骤“执行输液流程”中的子程序“核对处方及输液卡”?4A危害分析3列出潜在失效模式3个基本步骤21计算风险优先数（RPN）排列优先次序危害分析列出潜在失效模式列出每一子程序的所有潜在失效模式并编号例如：护士核对处方及输液卡（4A）这一子程序中的潜在失效模式有护士没有核

7、对处方及输液卡；护士执行核对，但未核对出处方中存在的错误……，可依次编号为4A1、4A2……危害分析计算风险优先数(RPN)什么是RPN?如何计算RPN?危害分析风险优先数(riskprioritynumber,RPN):即严重度、失效发生频度和失效检验难度的乘积,用以评选改善的优先顺序。RPN=S×O×D严重性（Severity,S，障碍发生后造成的后果）发生率(Occurrence,O，障碍发生的可能性)侦测性(Detectability,