浅谈oec管理模式在护理质量管理中的应用

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1、浅谈OEC管理模式在护理质量管理中的应用付小霞(河南省洛阳市第三人民医院重症医学科河南洛阳471002)【摘要】目的：探讨OEC管理模式在ICU护理质量管理中的应用。方法：建立护理管理目标，健全护理质量考核评价标准，比较并分析OEC管理模式建立前后ICU护理质量的变化。结果：引用OEC管理模式使科室的护理质量管理得到提升，护理工作质量及效率得到提高。结论：OEC管理模式是一种行之有效的护理质量管理方法。【关键词】OEC管理模式护理质量管理工作体系【中图分类号】R197.32【文献标识码】B【文章编号

2、】2095-1752(2013)04-0318-01全方位管理模式(overalleverycontrolandclear)，简称OEC管理模式，即指全方位(0)对每个人每一天所做的每件事(E)进行控制和清理(C)的管理方法。其木质就是把组织核心目标量化到人,把每一个细小的目标责任落实到每位组织成员。执行全方位管理需要建立一套科学化、规范化、标准化的质量管理体系［1］。我们科室自2011年3月至2012年7月间将OEC管理模式运用到护理质量管理中，结合我们工作实际情况确定我们的工作体系，探讨应用OE

3、C管理模式建立一个科学化、制度化、标准化、现代化的临床护理管理体系，实现全员性、全过程性、全方位性、完整性、严密性的护理质量管理，使得ICU的护理工作质量大幅改进，护理工作效率不断提高。1方法1.1建立“H清体系”OEC管理法也称H清管理法，可表示为：tl事日毕，日清日高。即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。结合科室工作具体做法为：每日晨依据前一日的工作情况制定当日工作计划，将计划中的80%设定为必须完成项目，20%为机动完成项目，实现H事H毕。在每天下班前一小吋对当日工作进行总

4、结，查找问题，制定改进措施及落实计划，实现日清日高的0的，进而实现科室工作事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核的工作体系，提高管理水平，提升医疗护理质量。1.2建立0标管理体系在护理工作中，护理人员的个人行为具有较强的独立性，苏个人素质、护理水平对护理质量影响较大，是质量不稳定的最危险因素，OEC管理模式的本质是把每一个细小的目标责任落实到每个人身上［2］,所以建立0标管理体系是科室工作落实的保障与基础。结合科室工作主要做法为:首先将科室人员的发展0标与医院发展的战略B标紧密结合，通过计划

5、、组织、指挥、协调与控制来制定科室管理的0标、日常绩效管理计划、日常绩效指导、绩效结果反馈、绩效考核办法与员工激励机制，0标明确并ii分解到每个人，使得每一件事、每一个人都处在B标绩效管理的可控状态，从而实现科室管理小0标的落实，进而推进医院总体战略0标的实现，重视医院的可持续发展与个人发展的完美结合［3】。1.3建立基本工作方法OEC管理法的基本工作方法是日清工作法。日清工作法包括三方面的内容，即：当日工作当日清、班中控制班后清、员工自清为主组织清理为辅［4】。结合科室工作主要做法为：每日完成当日

6、工作计划并做好记录，每天工作按照质量管理标准做好计划及控制，下班前进行检査，发现问题及吋纠正，每人对于自己当天的工作质量、工作效率、服务水平进行自查，每月科室组织讨论科室管理及每人存在的问题，再进一步进行整改。1.4确立管理的基本原则：OEC管理法又称为“日清日高，日事日毕”管理法，它包含着三个基本原则：一是闭环原则，即凡事都要讲究善始善终，都必须有一个PDCA循环（即：计划-实施-检查-总结）的过程，达到螺旋式上升的目的；二是比较分析原则，纵向与自己的过去比，横向与同行业比、与同类企业比、与相关部

7、门比、与其他员工比，认识到没有比较就没有发展的道理；三是不断优化的原则，根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，以期提高全系统的水平［5】。结合科室工作具体做法为：每日晨交班吋制定当日工作计划（P）,将工作内容分工到每一人进行落实（D）,下班前对当日工作进行检查（C）,对工作中存在的问题很收获进行总结（A）,实行PDCA小循环。每月组织召开全科会议，比较分析工作中存在的问题及每个人存在的问题，提出改进措施及时整改，暂吋不能改进的，制定改进计划，逐步改进。2结果通过对比实施OEC管理法前后科室护理质量控

8、制指标合格率、患者满意率、护理不良事件发生率、护理措施落实率的变化，在护理管理中应用OEC管理模式使科室的护理质量管理得到提升，护理工作质量及效率得到提高，OEC管理模式是一种行之有效的护理质量管理方法。3结论3.1通过引入“OEC管理”模式，健全完善护士考核评价体系，强化了护理管理力度，建立了规范的服务细则、工作流程和质量标准，明确了责任0标，突出了业绩考核，为护士搭建了充分展示自我的平台，缩短患者平均住院日,降低医院费用，提高护理管理质量，提高病人满意度，提高医院