任职资格及面试维度——大堂经理.doc

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1、职位名称：大堂经理任职资格：教育背景:大专以上学历培训经历:接受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训等方面的培训经验:2年以上客服或大堂经理从业经验技能技巧:熟悉宾馆、酒楼服务的运作，有相关知识与管理经验；熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范；较强的服务意识态度:形象、气质佳，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工作压力。2/2考察维度及方式：维度一、领导能力考察方式：提问1、你原来所在的部门有多少人？部门分工如何？2、你是如何解决下属的不

2、满情绪或激励下属工作的？3、举出在工作中自我激励或激励他人的事例维度二、服务意识1、观察对方倾听意识2、你如何鼓励沉默的客人发表自己的看法3、观察着装与谈吐是否符合礼仪规范维度三、协调能力1、当客人要求和公司规定发生冲突时，你如何处理？2、当客人对所发生的事情判断完全是错误的，你如何处理？3、举个你使一个非常不满的客人改变对公司的看法的例子？维度四、酒店宾馆管理规范用人部门专业人员考察维度五、抗压能力1、接到客人当面投诉，你会怎样处理？2、你觉得今天的表现如何？3、你如何看待加班问题？2/2