外企绩效管理实务操作ppt课件.ppt

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外企绩效管理实务操作用心专注服务专业 普尔斯马特会员商店的历史1954年SolPrice创立美国第一家FedMart连锁折价商店概念，世界上最大的会员制连锁超市1996年北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立，到现在已经有18家。用心专注服务专业 绩效管理的流程制定目标实施目标评估（绩效考核）奖惩管理用心专注服务专业 绩效管理的作用对公司对主管对员工用心专注服务专业 PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReviewJuan博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值用心专注服务专业 HEWITT1994调查有绩效管理系统无绩效管理系统销售额增长率2.1%1.1%净资产回报率10.2%4.4%股东回报率7.9%0.0%用心专注服务专业 第一单元制定目标实施目标评估奖罚用心专注服务专业 员工的目标从哪里来员工的目标从哪里来公司目标主管目标客户的意见同事的意见员工的意见职位说明书市场/同行/对手用心专注服务专业 目标的要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound用心专注服务专业 衡量指标定量数量质量成本耗时用心专注服务专业 衡量指标定性客户接受——权威主管批准——权威同事/客户反馈——他人专家/委员会认可——权威用心专注服务专业 衡量指标总结尽量找出定量的衡量标准没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级主管介入、委员会）用心专注服务专业 制定目标步骤方法一：主管撰写——主管与员工交流——主管定稿——双方签字方法二：主管目标概述——员工撰写——主管定稿——双方签字用心专注服务专业 目标设定过程举例：预先沟通自己的目标衡量标准背景用心专注服务专业 员工草拟收集其他信息草拟业务目标、发展目标理解行为目标主管理解管理目标用心专注服务专业 正式讨论（双向）讨论业务目标、发展目标检查行为目标的理解主管检查管理目标的理解用心专注服务专业 修订存档员工修订目标双方签字存档主管提交到HR用心专注服务专业 目标的周期根据企业和工种可以为3个月到1年用心专注服务专业 第二单元：实施目标激励反馈发展用心专注服务专业 第三单元.制定目标.实施目标.评估.奖惩用心专注服务专业 评估.评估方法.评估步骤.面谈要点结果分布用心专注服务专业 评估方法目标管理法ManagementByObjective(MBO)行为固定法BehaviorallyAnchoredRatingScale(BARS)行为观察法BehaviorObservationScale(BOS)用心专注服务专业 MBO例子：技术支持用心专注服务专业 BARS例子：客服关系用心专注服务专业 BARS例子：客服关系用心专注服务专业 比较及应用用心专注服务专业 关键事件法WHAT：举出有代表性的例子WHY：WHEN：适用于所有的目标，尤其是态度类目标，主管类目标用心专注服务专业 评估步骤收集客户意见收集同事、下属意见员工自评主管决策与员工约好面谈时间员工事先阅读评估表面谈签字归档用心专注服务专业 360度何时使用：通常在一定层次以上；打分的角度不同：业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级/客户）、管理（下级）什么是360度反馈：上级60%、同事20%、下级20%、客户。。。目的：考核与奖惩、晋升目的：发展目标（可以发现培训需求）用心专注服务专业 考核等级的设定最好为5级：优、良、中、差、劣用心专注服务专业 评估结果分布自然分布正态分布有弹性的正态分布（小部门）用心专注服务专业 第四单元.制定目标.实施目标.评估奖罚用心专注服务专业 固定工资与浮动工资的比率4：63：72：81：9用心专注服务专业 评估之后兑现报酬PAYFORSALARY职务发展晋升CAREERADVANCEMNETPROMOTION技术等级TECHNOLOGYLEVEL解雇TERMINATION用心专注服务专业 业绩滑坡的职工绩效提高计划PEFORMANCEIMPROVEMENTPLAN（PIP）执行30-60天谨慎沟通类似表格，注明辅导时间，员工签字目标及标准不变不能调动、加薪两年中只能有一次用心专注服务专业 PIP结果完成：回归正常未完成：解雇、换岗、降级拒绝：开除用心专注服务专业 PIP适用于哪些员工绩效不令人满意的员工不必等到年底不含试用期用心专注服务专业 绩效考核的内容.业绩.态度.能力管理目标用心专注服务专业 绩效考核的权重要根据实际的情况定，无标准用心专注服务专业 哪些方面涉及权重据美国的一项调查显示，在BUILDTOLAST（打造百年老店）的跨国企业集团中，GE、IBM等，见下表用心专注服务专业 普尔斯马特的绩效考核店长、部门经理级部门经理以下用心专注服务专业 谢谢大家！欢迎提问！！用心专注服务专业