卓越管理者的沟通艺术.ppt

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1、朱全新先生简介☆中国企业联合会管理咨询委员会高级管理咨询顾问☆世界商务策划师联合会国际商务策划师☆人事部全国人才流动中心高级商务策划师☆心理学硕士●“哲学化-制度化-心理化”三项管理模型●“培训型-学习型-创新型”三项组织整合●“目标-团队-绩效”三项管理修炼朱全新，心理学硕士。在高等职业技术学院任职17年，任教师、系主任等职；在企业任职10年，曾在5家企业任总经理办公室主任、人力资源部部长、企业文化部部长、常务副总经理、首席行政官、总经理、首席执行官等职。“培训导入+方案制定+挂职实战”的三级落地的实训机制朱全新卓越管理者的沟通艺术全新3B成功工作室Q-ne

2、w3BSuccessWorkroom分享一个小故事：拈花微笑有一次大梵天王在灵鹫山上请佛祖释迦牟尼说法。大梵天王率众人把一束金婆罗花献给佛祖，隆重行礼之后大家退坐一旁。佛祖拈起一朵金婆罗花，意态安详，却一句话也不说。大家都不明白他的意思，面面相觑，唯有摩诃迦叶破颜轻轻一笑。佛祖当即宣布：“我有普照宇宙、包含万有的精深佛法，熄灭生死、超脱轮回的奥妙心法，能够摆脱一切虚假表相修成正果，其中妙处难以言说。我不立文字，以心传心，于教外别传一宗，现在传给摩诃迦叶。”然后把平素所用的金缕袈裟和钵盂授与迦叶。这就是禅宗“拈花微笑”和“衣钵真传”的典故。中国禅宗把摩诃迦叶列为

3、“西天第一代祖师”。“拈花微笑”包含两层意思：一是对禅理有了透彻的理解，二是彼此默契、心神领会、心意相通、心心相印。沟通的最高境界，您达的到吗？进行一个小测试-题目1、快乐的人总是有较高的效率。2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要障碍。3、沟通时应把多数时间花在倾听上。4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。6、从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？”7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。9、与人

4、沟通时，应该以自己为中心。10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。在每个问题后写上自己的答案，分别有：同意（√）、不同意（×）、不确定（△）3种答案，您一定要结合自身实际做答。进行一个小测试-评分第2、3、4、5题为“同意”，第6、8、9、10题为“不同意”，第1、7题为“不确定”。答对一题记1分，答错不记分。将各题得分相加，得出测试总分。总分低于3分，说明您需要更多地去了解沟通知识；总分是4-6分，说明您已掌握一定沟通知识；总分在7分以上，说明您基本上掌握沟通知识。进行一个小测试-解析11、“快乐的人总是有较高的效率。”不确定。大多数人都认为，与快乐的人

5、相处要好于与不快乐的人接触。但是，个人愉快并不意味着他们是有较高效率的，甚至有可能他们缺乏效率。他们可能花费大量的时间去享受与人沟通的快乐，却没有时间高效率地沟通。效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程。2、”想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要障碍。”同意。我们经常会对沟通的效果盲目自信，想当然地认为信息已经准确无误地传出去了，而事实上并非如此，这种错觉对于有效沟通是极其有害的。3、“沟通时应把多数时间花在倾听上。”同意。沟通的目的是为了理解对方，获得认同感。沟通者对自己已比较了解，因此需要较多的时间去

6、倾听对方说话，了解对方的想法是否与自己的吻合，了解对方的个性、态度、行为方式，以便促进双方的沟通。4、”在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。”同意。沟通中信息传递的方式几乎比信息本身重要。5、“总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。”同意。对于沟通者来说，如果您总觉得没有时间，那常常是因为您做了许多本来该由其他人替您做的事情。进行一个小测试-解析26、“从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：‘你们有问题吗？’”不同意。要求听众提出问题意味着他们首先不得不承认自己不明白。不明白的原因，要么是听众本身不太聪明，要么是你没有有效地表

7、达。因此这样的问题常常得到的回答是：“不，我完全理解。”而实际情况可能相反。7、“使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。”不确定。如果发送信息者试图以华丽辞藻表现自己，则答案是“同意”；如果发送者只是变换表达方式以适应不同的场合和需要，那他就是成功的沟通者。8、“书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。”不同意。书面信息无法展现发送者的面部表情、肢体语言、声调的变化等，而这些更能清楚地表达信息。9、“与人沟通时，应该以自己为中心。”不同意。沟通是一个双向、互动的过程，如果只是以自己为中心，就会不注意对方的言语、举止、态度等，这样肯定不能达到沟通的目的。10、“当别人在

8、融洽地交谈时，贸然插话无所谓。”不同意