管理者沟通、指导和授权艺术.ppt

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1、No.1管理者沟通、指导和授权艺术盛高咨询周伟/总经理No.21.决定做什么,然后2.运用借力去完成工作“管理”之定义沟通辅导授权No.3管理者沟通技能厘清沟通内涵分析沟通障碍实现有效沟通No.4为什么要沟通？No.5职责转变辅导员工，发展员工的潜能与别人合作，群策群力。建立团队主持会议解决难题采取主动分析及策划应付一切转变接受新职责订立及检讨目标兼管下属分配下属的工作作出决策激励员工支持员工的创新意念鼓励员工积极参与建立信心，使员工投入工作No.6成败之别邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意

2、承担责任。辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他们的潜能。增加员工的自信，以激励他们努力工作。总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。订下跟进工作的日期，以监察工作进展。专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。No.7成功学家卡耐基：一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。沟通的品质决定你生命的品质。No.8实现有效沟通诚信宽容沟通心态有效沟通建议之

3、一诚实、信用诚恳、信任承认、理解No.9达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。正确理解沟通内涵No.10实现有效沟通培养有效倾听技能有效沟通建议之二你的倾听能力如何？No.11自我测试1、我常常试图同时听几个人的交谈。2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。3、我有时假装自己在认真听别人说话。4、我认为自己是非言语沟通的好手。5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的

4、方式结束谈话7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。No.12

5、有效倾听技能—使用目光接触—赞许性点头—恰当的面部表情—避免分心举动手势—提问、复述或笔记—。。。。。实现有效沟通No.13实现有效沟通双向互应交流沟通有效沟通建议之三P:权威教诲A:理智逻辑C:任性情感No.14PACPACPACPAC上级：这任务一周能完成吗？下属：如果顺利的话，我想能完成的上级：可以，回去吧！好好休息！留下的事明天做好了下属：主任，我不太舒服，想请假回去休息行吗？互应性沟通模式No.15PACPACPACPACPACPAC下属：主任，这次加薪有我吗？主管：任务都完成不好，还谈什么

6、加薪！上级：老王，下班后你能否留一下，处理一件紧急事下属：哎呀，不行，我晚上有事，你怎么老找我呢？甲：这事你怎么这么不负责任，你得重新做过！乙：你少来指手画脚，你自己管好自己就是了！交叉性沟通模式No.16实现有效沟通语言体态有效配合有效沟通建议之四距离、表情姿态、服饰。。No.17命题：良好的形象有利于提高你的可信度，改善沟通效果专题：关注沟通中的形象属于形象的内容：长相（先天的，一般不能改变）衣着发式表情、动作后天的，可以改变语言的运用语气、语调运用建议：与人沟通之前（演讲、答辩、主持会议）要作好

7、充分的形象准备，包括语言的运用、动作、表情、衣着、发式以及应对突发事件的形象准备。No.18专题：调适你的人际距离朋友距离亲密距离社交距离公众距离No.19实现有效沟通因人而异进行沟通有效沟通建议之五控制者、表现者爱心者、规则者No.20富于表达的1423攻击性被动性具体化抽象化&控制者：沟通风格：从适中到极富表达型思维方式：从适应型到具体化&爱心者：沟通风格：从适中到谦虚表达型思维方式：从抽象化到适应型&规则者：沟通风格：从中性到适度表达型思维方式：从具体化到适应型&表现者：沟通风格：从极富表达型到

8、适中型思维方式：从抽象化到适应型No.21实现有效沟通上下前后左右互通有效沟通建议之六上级、下级上游、下游同事、部门No.22专题：与上司（老板）沟通&基本原则：了解上司意图表现你的支持寻求上司反馈迎合上司风格No.23讨论与分析你是市场部的助理，从大学毕业已有三年。你的部门经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾与经理谈起过自己的想法，建议从