企业日常管理_KPI.ppt

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1、企业日常管理(KPI)KeyPerformanceIndex本次培训研讨会的目标★全面质量管理与企业经营★方针管理与日常管理的关系★管理项目的确定，部门日常考核★部门的日常管理内容(KPI)★推行日常管理实施步骤★部门日常管理实施方法★日常管理推行案例讨论企业存在的任务与使命-1一个组织的存在的目的就是赢利，是为了：赚钱而经营；永续经营而追求利润；因此一旦企业跨出了第一步，就要永远走下去。组织的经营目标远景长期目标中长期目标10年以上当前的目标日常管理KPI5-10年1-3年当年短期目标3-5年老

2、板的梦企业存在的任务与使命-2组织如何达到既定的目标航行到即定的目标总经理远景机能别管理企业存在的任务与使命-3职能：为了达到一个经营目的，而实施的活动。它存在于一个组织的工作流程中。有如一个人的身体各部分器官一样，只有都能充分发挥作用时，才能保障一个健康的体魄。组织之“织”拆字解释：如同由“线”编制的状态，要由上下、左右的经纬线编织而成。职能别管理：站在公司的立场，就质量、成本、交期等经营要素制定职能别的计划，透过个职能部门的实施，并从全公司的立场进行评价，采取必要的改善行动的管理活动。组织的基

3、本职能当你第一次步入公司之际，公司是否明确到授予职务？被授予职务时是否以职务说明书的方式加以提示呢？在职务说明书中是否说明最重要的任务是什么？有没有该职务是否达到目的的衡量尺度？其衡量尺度如何？衡量数据是否能获得？该衡量尺度的管理水平是否明确？该职务的工作顺序是否明确？其工作顺序是否可以做成流程图？或者归纳出检查的方法？是否有明确记录完成此项职务的必要资质条件？（如教育、资格、技能、生理等）最近，是否知道向上司报告该衡量尺度是否达到了目标的要求？是否知道该衡量尺度未达到管理目标时应采取的行动？如经

4、过改善后达到了管理水平，是否具有及时标准化的工作？以上这些问题请使用“有”和“没有”来回答，根据回答的结果可能你会对一个部门的管理工作有一个初步的认识，日后工作的重点指向也就明确了。以下问题请你进行一下自我测试：组织的基本职能是否清楚总经理经营企划质量成本生产行政（管理部门）行销企划采购服务生产制造设计开发(实施部门)组织机能别与TQM-1TQM中组织综合管理的体制模式管理过程的职能化划分（行销、财务、人事等）生产过程的职能化划分（涉及提供产品与服务）层次的职能化划分经营管理作业我们一直探索能否以

5、最简单的绩效指标来展开部门的职责？日常管理是组织全面质量管理的基石组织机能别与TQM-2方针管理（PolicyManagement）在组织内制定中长期经营计划或年度经营方针，作为达成经营目标的手段，并且有系统化达成目标的行动。主要涉及增长的项目。日常管理（DailyManagement）各个部门有关日常必须实施职责的业务，为有效地达成业务目的所必须的活动，这活动是经营管理的最基本活动。组织的方针管理与日常管理-1时间特性值维持改善维持（C）（A）（B）突破现状（改善）管理水平2管理水平140602

6、0目标依靠方针管理实现。日常管理方针与目标管理的关系评价实施每日循环每月循环实施项目展开方针制定展开步骤总公司部级科级基层作业小组担当级前年反省前年反省前年反省前年反省前年反省方针制定方针制定展开方针制定展开沟通沟通PCDA实施每日循环部长诊断评价评价评价评价每月业务报告方针进度确认每月业务报告方针进度确认每月业务报告方针进度确认实施项目（管理项目）实施项目（管理项目）实施项目（管理项目）实施项目（管理项目）沟通沟通沟通实施计划职责实施计划职责实施计划职责实施计划职责方针管理与目标管理的流程在一个

7、组织中可能会有以下管理项目：有关销售：营业额、营业利润、订单金额、缺货率、回款率市场占有率、交付率、退货金额…有关生产：制造成本、人员效率、工程不良率、损失金额、定单达成率、工程能力指数、设备故障率、换产时间…有关质量：合格率、不良PPM、供货商进货合格率有关人力资源：人员培训时数、流动率有关财务：…………管理项目实例在目标设定过程中，令人头痛的是辅助部门的项目与目标设定。因为他们不能象考核具体职能部门那样有“刚性”的目标。如何设定，基于以下因素考虑并制定管理目标：改善的目标：共同的目标：程序的目

8、标：行为的目标具体如何确定，下文详细介绍。要考虑who,when,what,Workinginterface.辅助部门项目与目标的设定讨论：我们用什么指标评价公司食堂所供食品口味的工作绩效？管理项目例我们希望：绩效指标的考核可以……简单明了，避免过多投入精力用数字和结果说话具有说服力避免过异常强调客观因素达到正面鞭策激励关注于顾客满意项目如何建立公司的绩效管理系统-1企业战略目标岗位轮廓人力资源规划绩效考核指标形成岗位评估绩效管理人员招聘选拔薪筹体系培训与开发人力资源系统管理与绩效