大学教育超市满意度调查方案.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除扬州大学教育超市满意度调查方案一、调查背景：为了更好的满足我校学生的消费需求，也为了了解扬州大学学生对校内超市日常生活用品使用需求、偏好、购买行为、影响购买行为的因素等。以及超市物价上涨对我们照成的影响。扬州大学商学院社会实践调查小组特此进行本次调查活动。二、调查目的：通过对学校教育超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。三、调查对象：随机抽取扬州大学在校大学生。四、调查时间：2014年3月30日五、调查地点：扬州大学各校区教育超市六、调查方法:

2、问卷调查法、实地考察法七、调查项目：（1）调查对象的性别，年级等基本情况。（2）学生光顾教育超市的时间、次数、购买商品的种类及考虑因素等消费行为。（3）学生对教育超市商品价格此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除、质量、种类，商品分区，员工服务态度等购物状况的满意程度。（4）学生对教育超市的建议。八、调查问卷：附件1九、调查过程：1.本次调查采用问卷调查法，小组成员分别将制作好的问卷在QQ上向学校各校区同学按随机发放，采用网上答卷。问卷按一定比例有效回收100份。2.通过小组成员到学校各校区教育超

3、市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。十、调查安排：1.调查筹备期：1）小组10个人分成5组，每组负责分项工作以及相关事项2）各成员讨论制定调查问卷3）收集相关材料，掌握相关的沟通技巧2.调查开展期间：1）以问卷调查为主，交流记录为辅2）收集问卷材料3）整理问卷材料3.调查结束期间：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调查的结果以书面形式——调查报告表述出来。十一、经费预算：50元此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除附件1:扬州大学教育超市满意度调查问卷亲爱的同学：您好！我们

4、是扬州大学商学院社会实践调查小组。我们正在进行学生对教育超市满意度的调查。此次调查目的是想了解大家对校园超市的商品、服务、购物环境等是否满意，希望通过调查能提出一些有针对性的改进建议，更好地服务在校学生。该调查不记名，对于您的回答我们将完全保密，请坦率发表你的看法和意见。填写说明：　1、选择题，请将符合您实际情况或想法的选项填在“（）”内。2、、回答中选择“其他”一项作为答案的，请您在后面的“_______”上注明。填空题请按实际情况填写在横线上或表格内。一、基本情况1.您的性别（）A男B女2.您的年级（）A大一B大二C

5、大三D大四3、您的月生活费为（）A800以下B800—1000C1000—1200D1200以上二、购物行为4、请问你一周平均光顾教育超市多少次？(）此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除A0—1次B2—4次C5—7次D7次以上5、您去教育超市每一次大概的消费是？（）A10元以下B10---30C30----50D50以上6、您平时是什么时间去教育超市购物呢？（）A在有需要的时候B偶尔下课的时候去逛逛C想去的时候就去逛D晚自习后E其它_________(请注明)7、您在教育超市主要购买什么商品呢?

6、（）（最多选两项）A生活日用品B食品C水果D文具E其他8、您选择教育超市购物的主要因素是：（ ）(最多选两项)A商品质量     B商品价格     C购物环境  D服务态度    E背景音乐     F其他_____(请注明)9、您在选择商品时考虑的主要因素是什么呢？（）(最多选两项)A商品的价格B商品的质量C商品品牌D商品的包装E其他___________(请注明)三、购物状况评价10、您觉得教育超市工作人员的服务态度怎样？（）A好B一般C不好11、您对教育超市商品的价格是否满意？（）A满意，价格合理B一般，部分商品

7、合适C不满意，基本高于市场价D其它___________(请注明)12、您觉得教育超市哪些商品比较贵？（）（可多选）A生活日用品B食品C水果D文具E其他此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除13、您对教育超市商品质量的看法？（）A满意B一般C不满意14、你认为教育超市的物品是否齐全？（）A是，在需要的时候都能买到B一般，但能满足基本的需求C否，长期不能购买合适的物品15、您觉得教育超市提供的以下哪种商品种类过少而不能满足您的需求？（）（可多选）A面包、泡面等速食B生活日用品C水果D饮料E文具用品F

8、其他__________(请注明)16、你觉得教育超市购物环境如何？（）A很好B好C一般D较差E差17、您认为教育超市货物摆放：（　　）A、比较合理，很方便    B、没有特色，一般    C、乱七八糟，毫无条理18、你认为教育超市可以在哪些方面进行改进以优化购物体验？（）（最都选三项）A商品陈列B灯光明暗C清洁卫生