校园超市顾客满意度调查方案.doc

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1、校园超市顾客满意度调查方案目录一、调查目的二、调查内容三、设计思路四、调查方法五、分析方法六、调查步骤七、调查问卷八、其他事项一、调查目的：本次调查的根本目的是：（1）通过市场调查，了解校园超市的主要人群。（2）通过市场调查，了解当前学生对超市的主要映像，包括学生对超市的商品种类、价格、质量以及摆放等看法，和对超市的收银员和导购员的服务态度的看法。（3）通过此次调查，收集学生对超市的建议。（4）通过此次调查，向相关人员提出我们的看法和建议，已达到提高超市的营业额和利润。二、调查内容：本次调查的内容有：1、本超市的

2、主要客户年级、购买频率调查。2、消费者满意度：对商品的质量评价、对商品的价格评价、对超市的服务态度评价以及对超市的建议和不满。三、设计思路：问卷部分设计：1、问卷结构主要分为说明部分、背景部分、主体部分。2、问卷的形式采取开放性内容和封闭性内容相结合的方式。3、题型为单一的单选题方便大家进行选择。4、对问卷的问题进行排除敏感性问题设计以便被调查者能如实的进行回答问题。5、主要问题的构想：由于考虑到调查对象的随机性所以调查对象主要包括超市里的消费者和校园路上的学生。四、调查方法：由于本次调查的抽样总体是未知的，无法

3、得知抽样框所谓的详细信息，因此我们不考虑概率抽样，而是采用非概率抽样的方法对此次调查对象进行抽样。主要采用的抽样方法有：1、便利抽样——根据调查者的方便与否来抽取样本；在此次调查中表现为：在超市里面和外面采取偶然遇见的原则对遇见的人或者那些距离近的、容易找到的人作为此次调查的样本单元进行调查的方法。2、判断抽样——根据调查者的主观意愿、经验和知识，从而选择具有代表性的样本点构成样本作为调查客体；在此次调查中表现为：在超市里购物的人中选取样本点作为此次调查的样本单元作为调查客体。五、分析方法：此次研究的分析方法主要

4、采用定性分析与定量分析相结合。定性分析包括因果分析法和比较分析法；定量分析包括描述分析方法和推断性分析方法。六、调查步骤：1、准备阶段：设计问卷、复印问卷2、数据收集阶段：发放问卷、回收问卷3、数据整理阶段：数据预处理、数据整理分析4、撰写调查报告七、调查问卷:校园超市第三部顾客满意度调查为了让广大的同学更好的享受到校园超市提供的贴心服务特进行此次调查问卷，感谢您的配合。1、您的性别（）。A、男B、女2、您的年级（）。A、大一B、大二C、大三D、大四3、您每月的生活费（）。A、400元以下B、400—600元C、

5、600—800元D、800元以上4、您每周光临校园超市的次数（）。A、1—3次B、4—6次C、7次以上5、您（）校园超市提供的商品品种及种类。A、很不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意F、不予评价6与外面的超市相比，您（）校园超市的价格。A、很不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意F、不予评价7、您（）校园超市内部的商品陈列摆放方式。A、很不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意F、不予评价8、您（）校园超市提供的商品品牌及质量。A、很不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意F、不予评价9、

6、您（）校园超市内部的环境氛围。A、很不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意F、不予评价10、您（）校园超市员工的服务态度及员工的统一服饰。A、很不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意F、不予评价11、您对校园超市的其它建议和意见：非常感谢您的配合！八：其它事项进度表预算表抽样调查时间地点安排实地访问组织与执行安排针对不同对象的不同调查方法