XXX超市顾客满意度调查报告.doc

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1、福州创世市场信息研究有限公司CHANCEXXX超市市场调研报告福州创世市场信息研究有限公司2010，05，20第12页共14页福州创世市场信息研究有限公司CHANCE目录1.调查概况……………………………………………………………………..12.调查结果……………………………………………………………………..12.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况…………………………12.2消费者对XXX超市产品满意度分析………………………………………22.3消费者对XXX超市环境设施满意度分析…………………………………32.4消费者对XXX超市服务满意度分析………………………………………4

2、3.（横向分析和纵向分析）4.建议附录一xxx顾客满意度调查问卷………………………………….附录二调查结果各个方面的基本数据………………………………………………….第12页共14页福州创世市场信息研究有限公司CHANCEXXX超市顾客满意度调查报告1.调查概况本次XXX超市顾客满意度的市场调研目的是进一步了解目前消费者对XXX超市产品、服务和环境等方面的满意情况，通过调查发现不足，以便为XXX超市提供最新的建议和决策的辅助材料，有利于XXX切实秉承自我目标与承诺，不断提高服务水平，为顾客们提供更优质的服务。本次调查时间为2010年05月20日，分别在XXX超市附近进行150份问卷的

3、调查，通过对调查问卷的整理和审核，实际获得有效问卷140份。2.调查结果2.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况如下表1：项目样本数百分比％年龄20岁以下3827.120～39岁9467.140～59岁6.4.360岁及以上21.4性别男5640.0女8460.0职业类型工人1510.7农民10.7农民工32.1公务员00.0文教卫体人员42.9离退休人员10.7在校学生6042.9服务人员1812.9个体经营者2618.6其他128.6月收入1500元以下8862.91500～3000元4532.13000～5000元64.35000元以上10.7表1第12页共14页福州创

4、世市场信息研究有限公司CHANCE2.2消费者对超市产品满意度分析：1.消费者对XXX超市产品质量、品种和品牌满意度分析：满意度（%）项目很满意满意一般不满意很不满意产品质量5.760.130.71.42.1品种和品牌5.063.630.00.70.7表2-1表2-1显示，在产品质量分别有60.1%和30.7%的表调查者表示“满意”和“一般”，在品种和品牌上，也有63.6%和30.0%的被调查分别表示“满意”和“一般”，其他的情况比较少，这说明，XXX在产品质量和产品种类方面基本符合消费者需求，但是还有很大的发展潜力，还必须提高商品质量和增加商品的品种，提高顾客在这方面的满意度。2

5、.消费者对XXX超市的商品总体价格接受情况分析：图2-1据上图，对于XXX超市商品的总体价格，有62.1%的被调查者表示可以接受，有10.7%被调查者表示比较合理，表明消费者对超市的商品定价基本认可，但并不表明消费者完全接受，有部分消费者认为价格偏高（25.7%）和无法接受（1.5%）。3.与其他超市相比，顾客对XXX超市产品的总体评价情况分析见图2-2：图2-2第12页共14页福州创世市场信息研究有限公司CHANCE上图显示，有61.4%的被调查者对XXX超市产品的总体价格表示“满意”，也有32.1%表示“一般”，而其他情况总数不足10%，这说明XXX超市产品的总体价格基本上得到

6、消费者的认可，不过，从32.1%被调查者表示“一般”的情况看来，顾客对XXX超市产品的价格还有更高的期望。2.3消费者对超市环境设施满意度分析1.XXX设施是否齐全、导购标志是否清晰。在调查中有26人对XXX设施和导购标志方面很满意，占18.6%。而更大比重的人认为这方面比较满意和一般的，其中认为一般的占最大的比重，为40%；而认为比较满意的占33.6%。此外，3人觉得不太满意。总体来看，这方面的满意度平均分值也有3.5，即人们满意度还是处于中上水平的。详见图2-3。图2-3（备注：图中分值越高，表示满意度越高）2.饮食休息区环境。与人们在所熟悉的其他超市相比，有68人对XXX的饮

7、食休息区环境方面持满意态度，占50.7%，超过调查人数的半数。在这些人群中，觉得很满意的有8.6%；一般的有35.0%；此外，也有不满意的人群，不满意的有7人，占5%；很不满意的也有一人。详见图2-4。第12页共14页福州创世市场信息研究有限公司CHANCE图2-43.商品布局合理性。在140为调查者中，有65.7%的觉得XXX超市的商品布局比较合理，而27.9%的人认为只是一般合理，还有2.1%的人觉得不合理；认为非常合理的也有6人，占4.3%。详见表2-2。问题8