盖氏公司管理培训.ppt

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1、专题提纲学习能力沟通能力执行能力组织能力培训能力统筹能力狮子和羚羊的家教树根理论如果将一个企业比作一棵大树，学习力就是大树的根，也就是企业的生命之根。这就是树根理论。所谓学习力就是学习动力，学习毅力和学习能力三要素。学习十点秘诀昨天学一点，今天学一点，明天学一点，认识一点，明白一点，学会一点，记住一点，运用一点，点点积累，学习成绩就能比较优秀一点！专题提纲学习能力沟通能力执行能力组织能力培训能力统筹能力沟通能力人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力。表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等

2、一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，钥匙与锁团队协作的默契与短四寸的裤子沟通所谓沟通就是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。情绪是主导沟通质量的要素—态度要重过内容沟通的作用沟通对个人的好处“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。沟通对企业的好处可以提高管理效能使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私的奉献精神沟通的分类按沟通的表现形式口头沟通书面沟通非语言沟通按沟通的的方向上行沟通下行沟通平行沟通按组织的结构特征正式沟通非正式沟通沟通的四个要领找对时间找

3、对空间找对人说对话55%38%7%我们如何沟通沟通技巧之“三力”观察力：倾听力：表达力：沟通的目的了解想法提醒行动解决问题树立信心沟通不是在妥协，而是寻求共识沟通四大途径说听问看说别人喜欢听的话（赞美）说别人愿意听的话说别人喜欢听、愿意听经常听不到的话说“金十字”加一个-------------气质道一声----------感恩说一声--------修养讲一句-----鼓舞请谢谢对不起您辛苦了听对方已经说出来的话听对方想说还未说出来的话听对方想说还未说出来希望你说出来的话听当个积极的听众眼神接触微笑或大笑问一些表示感兴趣的问题脸上表情肢体语言当个积极

4、的听众用审慎的回答代替鲁莽的反应。多用肯定句，少用否定句。委婉措辞。注意力集中。留下话头。倾听—最迷人的沟通手段心无旁鹜记忆整体而非枝微末节避免感情用事听话听全避免精神涣散问对方感兴趣的话题问对方值得炫耀的问题问有针对性的问题，了解对方需求（二择一法）问引导对方谈真正感兴趣的话题无比关键的三分钟。对方的兴趣爱好。周围的环境。新闻趣事，拉家常。从共同的利益谈起。引导对方谈真正感兴趣的话题谈话时先“你”后“我”，多“你”少“我”。避免谈对方不知道的事。自己说多久，便要给对方留多少时间。表现的机灵不如表现的平实。看肢体语言看对方的眼神看对方的情绪看周围的环

5、境看沟通的过程中说听问看相互结合双向沟通沟通的对象向上的沟通平行的沟通向下的沟通上、中、下沟通的原则找到共同的利益基础。以诚待人。尊重。向上沟通的原则仔细倾听说话简明周密细致独当一面工作在前，荣誉在后态度积极信守诺言熟悉上级一定距离平行沟通的要领协调一致虚心请教相互包容热心帮助向下沟通的要领尊重对方善于聆听，幽默风趣用同情化解对立鼓励替代斥责向下属提供信息保持距离，等级有别沟通技巧之“三力”观察力：抓住需求--满足需求倾听力：想什么--担心什么表达力：做什么--说什么--怎么说请永远牢记无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以

6、你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。太阳底下没有不能沟通的事专题提纲学习能力沟通能力执行能力组织能力培训能力统筹能力承上启下：角色定位与责任使命a责任意识：我是一切的根源；b执行标竿：管理者就是执行的榜样；c绩效至上：像猎豹一样着重于绩效；d激励能力：形象勾画愿景。人不能改变过去，但可以改变现在；人不能改变别人，但可以改变自己；人不能改变环境，但可以改变态度；态度决定一切态度就是竞争力态度比能力更重要打造执行力管理基础知识计划职能：对将要实现的目标和应采取的行动方案做出选择及具体安排的过程。组织职能：根据目标对组织中的要素及之间的关系人

7、进行合理安排的过程。领导职能：为了实现组织目标对被管理者施加影响的过程。控制职能：保证组织的一切活动符合预先计划的过程。48字执行真经认真第一，聪明第二。结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。认真第一，聪明第二。这里强调的显然是不要过分信赖个人的“聪明”和“才智”，而是要依靠制度和全体员工的认真。结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。在执行的时候，要将客户利益和公司利益放在第一位，将“自我”隐藏在程序与流程之后，围绕目标培养员工职业化精神，由此，才能保证执行的效果。执行的关键在于流程保障

8、。决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。这24字战略其实是执行流程中把握的三个要点。首