罗氏公司-医药代表基础培训PPT课件

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1、Otc销售基础培训-----队伍建设、岗位职责、考核评估----区域开发、渠道管理----终端销售管理----行程管理----促销Otc代表常规管理内容岗位职责---公司需要、应该做甚麽公司期望与素质要求报表管理---需要报那些报表如何建立药店、店员档案；如何开发市场？工作量化法行程安排—线路拜访促销工作开展如何提供全面专业化的店内服务？Otc主管、经理常规管理OTC销售队伍的建设OTC销售队伍组织架构设置原则基本以地域设置为主同时考虑大型店、连锁店等特殊顾客有效利用现有人力资源，节约管理成本利用原有良好的医院销售基础，拓展OTC市场新

2、架构需有利于全国市场统一的大型促销活动的协调与落实医院代表的工作特点1.医院代表两大任务：开户与上量2.医院代表所能覆盖(负责)的医院数量有限3.医院代表要求自身素质高，专业化强，应具备医院背景4.每一地区的医院，基本上有产出的医院均被代表覆盖5.每一地区的医院数量有限，尤其是产出的20%的医院6.医院代表工作以深入发展VIP重点医生，建立铁杆关系来产出销量7.医院代表与药剂科基本有良好的关系，对医院的进货渠道有所把握8.医院代表逐科开发，逐步深入，建立关系。一分耕耘，一分收获9.医院代表每天可跑2-3家医院，拜访8-10名医生工作量法

3、药店等级总数量拜访频率访问总店次A级402次/周80次/周B级801次/周80次/周C级1801次/2周90次/周合计300家店250次/周工作量法每位代表每天拜访至少15店次每周实际有4.5天进行拜访，周拜访67.5店次则所需代表数为250÷67.5=3-4人OTC代表的岗位职责（1）建立药店档案，进行级别划分，管理疏通进货渠道，保证公司产品在限定时间内铺入目标药店每日按计划行走路线拜访至少10-15家药店，进行常规理货，并掌握销售情况和进货情况。对A级店每月拜访频率为6-8次，B级店每月3-4次，C级店每月1-2次与店员，柜组长保持

4、密切关系，使之熟悉公司产品的主要特性/利益并能主动向消费者推荐每月安排至少2-3次店员小型培训会，面对面地培训产品知识保证店柜台内产品主陈列位达到超过竞争品牌，或每个品种至少3个以上陈列面。在B级以上店内达到3个以上陈列层，力争使公司产品在柜台内醒止易于消费者看见OTC代表的岗位职责（II）对所辖区域内所有零售店总体销量负责，达到总指标，并对重点A.B级店进行单独销量考核主动了解竞争产品情况，掌握竞争对手人员的拜访和促销手段并及时向上级汇报对宣传资料，促销礼品的发放做到有的放矢。珍惜公司的投入并充分利用，使之真正有效促进产品的销售积极配

5、合市场部组织的大型促销活动，或公关活动明确活动主题，方式，目标，期限准确快速做出计划上交主管，如：参加活动药店名称，预计销量，所需礼品数等活动进程中，保证货源和与店方配合，指导临时促销员工作严格遵守活动计划和礼品发放原则及时，准确，完整上报活动数据，销量，库存，礼品使用情况活动结束后，总结报告目标达成率，总结经验及需改善之处OTC代表的岗位职责（III）在指导，管理临时促销员时做到以下方面培训其产品知识，促销礼仪，活动内容，方式，表格填写监督其出勤守时，及着装，行为的规范考核销售量，礼品发放量的准确性尽量保持参加活动促销员的稳定性公平合

6、理计算工资，提成，奖励，罚款定期查询并确保药店有足够合理的库存（20天左右）及时，准确完成各种报表如出现消费者，店方投诉产品质量事宜，需立即向主管汇报OTC代表的招聘与选择找合适的人，做合适的工作，而不是找最优秀的人招聘程序职务叙述确定应聘者条件选择招聘途径初试(应聘信及简历)面试/测试决策招聘途径专业院校/医院/相关卫生机构人才交流会职业介绍所/猎头公司媒体广告内部人士推荐行业协会业务接触决策关键有最后的用人决定权？？？上岗之前至少需要谁的面试？“举贤不避亲”？抑或“任能不记仇”？背景调查对OTC代表的期望勤快！勤快！！再勤快！！！O

7、TC销售代表的评估与管理对于销售人员，无论是OTC还是医院代表，业绩永远是评估中最重要的硬指标与传统医院销售相比，客观的事实是，OTC代表对于药店最终销售实现与否的影响要比影响医生处方困难得多对OTC代表更注重行为控制及过程考核因此，对OTC代表全面的考核应包括以下方面：销售指标个人能力日常工作财务方面销售报告管理系统（I）（一）零售代表需填写的报表1.零售店资料档案表2.零售代表负责药店统计表3.药店销量周报表4.药店每月进销存月报5.月度/季度销售指标达成率6.零售代表工作周计划7.零售代表每周走访行程表8.临时促销人员档案资料销售

8、报告管理系统（II）（二）OTC零售主管需填写的报表9.随访记录表10.陈列等级评分表11.各零售代表药店覆盖率统计表12.各零售代表药店销量统计表13.药店销售月份统计OTC各级药店的进货特点大、中型药店