康氏公司流程管理培训（ppt 34页）

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1、康氏公司使命——让天下女人魅力无限流程管理培训什么是流程如何做流程图做流程时需关注的问题什么是流程？流程本质上是遵循客户价值，通过对企业团队资源进行有效配置，共同为客户创造价值的一组相互关联的活动进程。活动1活动2活动3→→客户需求产出/服务输入输出→→流程示意图想结婚广泛交友内心判别NO结交下一个YES要求约会YESNO再找约会见家长NO再找YES准备结婚结婚登记拍结婚照订酒席……流程图举例结婚证什么是流程如何做流程图做流程时需关注的问题十个常见流程图符号1、开始和结束的标志：椭圆用来表示一个过程的开始

2、或结束。“开始”或“结束”写在符号内。2、开过程（或活动）的标志：矩形用来表示一个过程的一个单独的步骤。活动的简要说明写在矩形内。3、判定（或决策）的标志：菱形用来表示过程中的一项判定或一个分岔点，判定或分岔的说明写在菱形内，常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了判定符号之外引出的路线，每条路线标上相应的回答。4、连线（或流线）的标志：箭头用来表示层层步骤在顺序中的进展。连线的箭头表示一个过程的流程方向。十个常见流程图符号5、文挡标志用来表示属于该过程的书面信息，生成的任何供人阅读的信息，例如打印结果。

3、文件的题目或说明写在符号内。6、连接标志：圆圈用来表示流程图的待续。圈内有一个字母或数字。在相互联系的流程图内，连接符号使用同样的字母或数字，以表示各个过程是如何连接的。十个常见流程图符号7、数据的标志：平行四边形用来表示数据任何种类的输入或输出，例如接收或发布信息，,其中可注明数据名来源用途或其它的文字说明，此符号并不限定数据的媒体。8、预定义过程符号为：用来表示图表中已知或已确定的另一个过程，但未在图表中详细列出。十个常见流程图符号9、准备的标志：六边形用来表示准备阶段。10、并行方式的标志：一对平行

4、线用来表示同步进行两个或两个以上并行方式的操作。十个常见流程图符号流程三大基本前提目标决定战略战略决定流程流程决定结果流程三大构成1、结果流程--输出的结果（客户要的结果）是什么？2、时间流程--什么时候输入？什么时候输出？（WHEN）（包括子流程，这充分体现了内容流程的时间先后关系，比如是否可以颠倒次序，是否可以同时进行）；3、内容/工序流程—依据结果的不同（产品或服务）的不同特性，进行流程分解；同时确定各个子流程涉及到的部门/员工“做什么（WHAT）、为什么做（WHY）、由谁执行、由谁检查（WHO）、

5、在什么地方做（WHERE）、如何做（HOW）”。流程六大要素1、盈利--2、输入--3、输出--4、责任人--5、活动--6、活动之间的相互关联--资源配置（人机料法环）基于客户需求的满足甚至超越客户价值的结果质量/数量/交期等谁受益谁承担责任流程决定组织架构部门/员工是流程的主人责权利对等原则基于价值链关注核心活动和瓶颈工序流程要简单基于目标和战略，通过有效协同获得过程盈利流程必须产生价值，且不断增值想结婚的人女1女n家长责任人时间2009年1月想结婚广泛交友2009年1-3月内心判

6、别NO结交下一个YES2009年5月要求约会NO再找YES约会工作流程制作制作自己单位的流程：1、部长负责指导下属；2、各主管带领自己的领班完成本才车间单位的流程一个；3、各流程需按照时间、责任人区分，并绘成流程图。时间20分钟什么是流程如何做流程图做流程时需关注的问题高效的团队合作；关注有效输出；关注客户的需求和满意；关注整体目标的实现。为什么小企业运营更为灵活和富有激情？活动1活动2活动3→→客户需求产出/服务输入输出→→为什么大企业会变得官僚和呆板？坚固的部门墙；只关注自己职位或部门各自孤立的活动；

7、只关注上司的评价和感觉；只关注自己职位或者部门的效率或产出。大企业管理僵化的主要原因及特征因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以忽略客户，但丝毫不敢怠慢上司。这里顾客也包括企业内部与之发生工作关系的其他部门或员工，而不再是传统意义上的外部客户。部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把公司利益放到一边，维护自己的利益；协调内部矛盾耗去了大量的企业精力。员工更多关注如何取悦上司为了加强内部管理，制度及审批手续较繁琐制度和审批程序更多的用于监督内部员工，而缺乏更好、更快

8、地向客户提供优质服务的条款。同时，层层审批、众多领导签字制，大大降低了企业的运行效率，也变成了推卸责任的最好方式。部门墙坚固，形成独立的利益中心员工更多追求个人加薪和升迁关注个人加薪和升迁，忽略团队改善和个人能力提升；一旦未获得想要的结果，甚至会出现安于现状，混日子的情况。公文旅行、文牍主义偏多，忽视三现主义更多的关注于公文、报告写作，数据报表的审查，忽视“现场有神灵”和三现主义。关注一：流程有等级区分公司级部门级岗位级特性：