车辆维修保养预约话术.doc

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1、被动预约您好，我是XX服务站的客服专员XXX，请问有什么可以帮您？1、请问您贵姓？2、请问您的车牌号是多少？3、请问您的车型是什么?4、请问您现在车辆行驶了多少公里？5、XX总，您想预约到几号过来保养呢，是上午还是下午？那我给您安排在X点钟（上午8-9点，下午1-2点半）可以吗？【（若不同意）XX总，您说的时段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的预约效果。】6、您这次保养的时间大概为X小时（更换机油机滤1小时，常规保养2小时），费用大概是XX元，具体的到时要根据你车辆的实际情况来决定。7、请问您有熟悉

2、的服务顾问吗？（若没有）那我们到时安排服务顾问XXX接待您可以吗？8、XX总，到时我们的服务顾问会提前1个小时与您确定预约，请问用什么方式和您联系比较方便呢？（电话、短信、电子邮件）9、那你的联系方式是多少呢？10、您过来的时候请您一定要带上：行驶证、驾驶证和保养手册。请问您还要其他的帮助吗？感谢您的来电，再见！