有效沟通与自信演讲.ppt

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1、有效沟通与自信演讲分享大纲1、沟通基本原理概述2、分析沟通障碍与解决方法3、分享成功沟通原则与案例4、自信演讲一、沟通基本原理概述1、沟通过程的原理模型沟通基本模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码一、沟通基本原理概述2、形形色色的沟通类型沟通的种类及结构（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通（4）语言沟通与非语言沟通——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式一、沟通基本原理概述速记：每次沟通必须要进行结构分类引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生

2、行动的意识。语言沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！语言沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅非语言沟通的主要形式八种常用的非语言沟通——体语：头语、手势、身姿（动/静）——脸部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心灵的窗户——人际距离：0.5米—3.5米A、私人距离（＜0.5米）B、常规距离（0·5--1·5米）C、礼仪距离（1·5--3·5米）D、公共距离（＞3·5米）眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音

3、／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪3、沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的4、有效沟通的四个原则：有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化模拟：领导让你做出明年的销售目标分解？你的回答是。。今

4、年总体目标，明年总体目标，增长还是下滑，增长或下浮的比例？你明年目标的制定依据是:大客户，新客户，常规的客户总量，空白市场增量，工程增量；其中重点在于沟通大客户的增量分解和空白市场的增量分解成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术2、分析沟通障碍与解决方法先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意1、沟通的主要障碍（接收方）在您的企业是不是经常听到这样的话■“这事不怪我，我根本就不知道”■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了”■“

5、这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。下属沟通时经常说的话您是不是一上班就感觉有一堆事■“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了”■“那件事也不知进展怎么样了，得问问”【沿着左边走】一天他和爱人约好到市内一条商业街购物，他到达后给爱人打手机，他爱人说现在这条大街的另一端。他们又约定共同向这条商业街的中心走，他还特别交待，要沿“左边”走。可是，他一直走到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。他再次打手机，爱人却说她已经到了商业街的那一头了。原来，他们都是沿着自己的“左边”走过去的……2、如何运用有效的沟通技巧克服

6、发送、接收的障碍怎样有效的发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰决定发送信息的方法面谈电话其他形式完成整个过程，有始有终3、分享成功沟通原则与案例沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。1、倾听是成功的右手，说服是成功的左手。25上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我

7、们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯聆听2、要有一个明确的目标在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”显性/隐性3、达成共同的协议在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自

8、己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。4、成功的沟通方