江动股份-话务员岗位绩效考核表.doc

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1、附表一：话务员岗位绩效考核表（季度）编号：年（季）姓名部门办公室岗位话务员考核时间考核周期季度业绩指标信息来源考评人权重考核标准得分接线及时准确各有关人员办公室主任40%标准定义得分区间接线及时准确90—100接线及时，偶有失误80—90接线基本及时，失误较多70—80接线不及时，经常失误60分以下领导满意度办公室主任办公室主任30%标准定义得分区间大大超过计划要求，给公司带来预期外的较大收益90—100超出计划内要求，超过公司预期目标80—90达到计划的要求，完成了目标70—80达到计划的基本要求，完成了基本目标70—60未能完成工作计划6

2、0分以下员工满意度员工员工20%标准定义得分区间员工非常满意90—100员工比较满意80—90员工基本满意70—80员工不满意60分以下态度指标：态度得分办公室主任办公室主任10%最终绩效得分3/4行政副总评语总经理评语附表二：办公室主任绩效考核表（年度）编号：部门：3/4年姓名部门办公室岗位文秘考核时间考核周期一年考核事项评分权重加权得分工作业绩50%工作态度20%工作能力30%综合得分考核指标信息来源考评人权重考核标准得分工作业绩：内部客户满意度满意度调查报告办公室主任15%说明：各部门员工对于办公室服务工作的综合满意程度。考核项目权重评

3、分工作的及时性20%工作的质量30%工作的服务态度10%工作的全面性20%紧急工作的应变性20%本部门员工满意度（通用指标）满意度调查报告办公室主任10%说明：本部门员工对于部门经理管理工作的综合满意程度。考核项目权重评分积极支持本部门相关人员工作30%100—90支持本部门相关人员工作30%90—80基本支持本部门相关人员工作20%80—70不支持本部门相关人员工作20%60分以下各季度业绩平均指标各季度业绩考核表办公室主任75%一季度二季度三季度四季度算术平均得分工作业绩综合得分3/4人力资源部评部签字：日期：行政副总评语签字：日期：3/

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