门店员工培训计划.doc

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1、春伦茶业集团有限公司直营店员工培训计划培训对象：直营部店铺新近员工、导购。培训目的：1、调整新老店员心态，找到归属感激发员工主人翁精神。掌握各职务应掌握的基础知识，在日常销售当中活学活用。      2、推进店铺科学化的管理，建立可持续发展的机制和有效丰富终端的表现力3、提高店员管理能力与营销技巧，以及店铺团队协作能力，提升单店的运营质量与业绩，更好的培养我们公司的终端店铺人员的管理能力,强化店铺管理，提高店铺单店业绩与储备人才。第一培训阶段课程设计板块 第一部分：心态激励板块：团队破冰  一流的思想才有一流的业绩第二部分基础知识板块：企业文化  茶叶知识  产

2、品知识  茶具知识 第1节：了解公司企业文化、熟悉公司的发展历程，融入到企业的发展进步氛围中熟悉店铺规章制度，认识公司的晋升机制第2节：茶叶知识，茶具知识，掌握一定的茶叶知识，充分利用到销售当中。第3节：产品知识，了解公司产品规划，熟悉各种面料知识及保养方法第三部分管理知识板块：服务礼仪  店面日常运营流程  茶艺技能  门店陈列  第一节：销售服务礼仪1、了解公司的服务规范要求 2、提升服务的意识提升服务质量改正以往消极的服务心态；从而提升销售业绩，第二节：店面日常运营流程第三节门店陈列对公司系列产品的划分、色彩规划及现场讲解第四节：茶艺技能第五节：茶艺技能第

3、四部分：技能提升板块：茶叶销售技巧  一泡茶销售法  客户开发与维护管理第一节：茶叶销售技巧对各类型客户的分析与应应对方方法，常见案例分析。第二节：一泡茶销售法针对试泡茶型客户的销售技巧。第三节：客户开发与维护管理针对大客户的开发技巧与方法。第四节：实战模拟演练备注：在每个课时结束后，每个参加培训学员对课时培训的 一些内容进行总结，一个工作日后各写一份课时总结及心得。2、培训表现方式 学习+演练+PK+探讨+互动+考试 第二培训阶段1、后期会议、门店辅导跟踪终端门店业绩的稳步提升与管理模式的标准推动是一个漫长而必须持续正确方向的过程，通过后期的学习与执行情况进行

4、教导式跟踪，再次理清终端管理经营系统的执行内容，确保终端门店运营标准化系统落实到位且固化