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时间:2020-03-13
《贵州省毕节市烟草专卖局(公司)精益专卖系统性改善案例.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、贵州省毕节市烟草专卖局(公司)精益专卖系统性改善案例1、利用市场监管系统,提升监管效率1.1背景与问题多年来,市场监管工作均以”地毯式”方式开展,市场监管重点的分析利用,以人工汇集大量数据分析为主,耗时费力且效果不佳;以100户零售户计算,大量的人工登记订单信息、分析异常因素时间至少需要5个小时,效率低下,准确度也不高;且每年去市场督查考评,全市需要动人动车造成约13.2万元/年的成本消耗;1.2目标设定(1)订单信息&异常分析时间≤0.2小时/百户;(2)市场督查成本为零;1.3精益改善过程我们以精益思想为指导,从提高效率、节约成本的视角
2、出发,依据《烟草零售市场检查信息分析指南》,制定《毕节市烟草专卖局烟草零售市场检查信息分析实施细则》,开发出《烟草专卖市场监管系统》(如图1),通过烟草专卖市场监管系统,扩大市场信息的采集面、强调信息维护的及时性,利用系统数据提取、自动检索的功能取代人工登记订单信息与异常分析,节省时间,提高准确率,同时监督层可以通过PC端查看下属信息利用效果,督察考评落实情况,督导实施精准市场监管,降低市场督查成本。图1:毕节烟草市场监管系统1.4精益改善效果(1)订单信息登记及异常分析效率系统代替人工作业,实现了信息登记与异常分析快捷(10分钟以内),且
3、提高了准确率,如图2、图3示;图2:人工抄录分析图3:系统自动分析(2)市场督查成本经统计全市8个县区平均节约市场督查成本11073元/月,全年节约13.3万元,如表一示;县局名称改善前改善后月均出动人次月均检查户次月均查获案件(例)督查成本(元)月均出动人次月均检查户次月均查获案件(例)督查成本(元)七星关9201300031350600200090大方县6801010021080450150050黔西县56078002810400120040金沙县660930021080420180050织金县670100502108043014005
4、0纳雍县550760022703380100040威宁县9001100031890580190080赫章县540750021080380100070合计5480763501811.073.03640118004802、利用NFC软件提高稽查效率2.1背景与问题核查卷烟零售户进货数据,需通过查阅“购货台账”,逐次累计卷烟零售户本期订货信息,才能掌握该户本期购进的卷烟数量和品牌,累算过程,因品牌混淆、数据错乱,效率不高(约40min/户)且达不到精准核查是否存在违法形为的目的,导致非渠道进货卷烟扰乱卷烟零售市场现象不能很好治理;如下图:图4:核
5、查现场2.2目标设定核查效率提高到≤10min/次;2.3精益改善过程(1)使用“客户服务卡”,替代“粘贴送货小票和手工记录送货数量”,如下图;图5:客户服务卡(2)开发市场监管系统,通过手机NFC功能对零售户到货情况进行检查确认,只需用手持终端对“客户服务卡”扫一扫,便能提取零售户订单信息;图6:NFC功能运用操作方法:步骤一:把客户卡放到手机背面,启动稽查软件;(图a)步骤二:把客户卡拿开一下并再次放到手机背面,即可查询到客户送货信息(图b):步骤三:点击日期所在的画面即可查看当天的送货信息(图c),按手机的返回键可以返回;步骤四:如图
6、3所示,已经有两次稽查记录了,如再次把卡放到手机背面我们可以,点击“写入记录”,会写入最新检查记录(图d);步骤五:点击手机的返回按钮会出现提示是否退出的对话框,点击“确定”按钮即可退出该软件(图e)。图a图b图c图d图e2.4精益改善效果通过“客户服务卡”和手机NFC软件的使用,能在2秒之内精准提取零售户近四期订单信息,利于准确掌握零售户卷烟品牌和数量较好、较准地核对零售户购、销、存情况,给市场管理工作带来便利;如图7对比:图7:改善前后核查效率对比
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