某企业大客户销售培训教程(pp.ppt

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1、清华同方股份有限公司大客户销售培训培训顾问：付遥八种武器大客户销售策略目录培训顾问介绍实战派销售专家，历任IBM销售专员、戴尔销售经理、培训经理。北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，北京倍腾企业顾问有限公司资深顾问师。曾任戴尔计算机公司北方区行业销售经理，北方区销售经理，获得亚太地区DirectToTop和中国香港区优秀主管奖励。曾任IBM中国公司销售专员，获得IBM中国公司HundredPercentClub奖励挖掘客户需求采购的四个要素需求-采购的核心要素需求背后的需求客户的个人需求销售以人为本挖掘客户需求的技巧合作伙伴管理八种武器衡量销售武器展

2、会交流/汇报登门拜访测试和样品增品商务活动参观考察电话销售满足客户需求的销售流程客户的采购流程销售的六个步骤计划和准备接触客户需求分析销售定位赢取定单跟进三种销售策略竞争分析客户群管理打猎（猎手型销售）耕种（顾问式销售）服务（长期合作伙伴）销售管理客户管理商机管理活动管理KPI从策略到业绩挖掘客户需求什么是决定客户采购的关键因素？销售模式四种销售模式原因是销售模式的不同，针对不同客户销售不同产品应该采取不同的销售模式。按照采购对象与销售成本的不同，销售模式可以分为四种模式：零售：向个人和家庭销售价值低的产品。专卖：向个人和家庭销售价值高的产品。这类产品通常包

3、括汽车、房产、高档服装等。直接销售：对于大型的团体和机构销售价值高昂的产品往往采用直接销售的方式。代理：对于一些价值较低的产品，利用行业内或者区域内的一些现有的销售渠道进行销售。四种销售模式图形分析成本高成本低个人家庭团体机构专卖直接销售零售代理什么是大客户销售大客户销售指针对团体机构客户销售的方式。在大客户销售中，我们一般以区域、产品和客户来区分大客户销售。不同的区域的大客户有着细微不同的销售特点。向这些大客户与其他的销售模式有什么不同呢？采购金额不同广告宣传方式不同销售方式不同服务要求不同客户采购的四个因素当客户同时具备了下面的四个因素时，采购才会发生：

4、需要/和值得价值相信满意阻止客户采购的因素只有具备采购的四个因素，采购才会发生，那么阻止客户采购的原因就是：不需要/不值得不了解价值不相信不满意阻止客户采购的原因将会形成客户的顾虑：不关心误解怀疑不满意客户采购的四个因素（例图）图：客户采购的因素不采购的原因客户的顾虑需要/值得不需要/不值得不关心了解价值不了解价值误解相信不相信怀疑满意缺陷不满意练习：客户采购的原因如果您的部门将要买一台服务器，你做出采购决定的最重要的原因是：A产品的性能价格比B我信任这家公司的产品和服务C他们的方案能满足我的要求D公司的品牌和信誉E我使用过他们的产品，用的还算满意练习：顾客

5、购买我们的软件做出采购决定的原因是什么？需求是采购的核心要素需求是进行介绍和宣传的基础。客户采购有四个要素，了解、需求、相信、满意。而这四个要素中，以需要为核心。如果客户没有需求，便不会去了解一种产品，销售人员也不会去介绍自己的产品。同样的原因，如果客户没有需求，销售人员也不会试图与这位客户建立互信的关系以及提供满意的服务。所以需求是客户采购的核心要素。机构需求与个人需求客户需求可分为两大类：个人需求和机构需求机构需求个人需求局外人不能满足机构的需求，不能满足个人的需求朋友不能满足机构的需求，能满足个人的需求供应商能够满足机构的需求，不能够满足个人的需求合作

6、伙伴能满足机构的需求，能够满足个人的需求供应商满足机构的需求不能满足个人的需求合作伙伴满足机构的需求满足个人的需求局外人不能满足机构的需求不能满足个人的需求朋友不能满足机构的需求满足个人的需求客户的个人需求个人需求模型按照马斯洛人的需求模型，人的需求可分成五层：生存需要安全需要归属需要自尊需要自我实现的需要采购是满足这五个层次的需求的一种方法。因此采购的最根本动机也缘于此。归属需要、自尊需要和自我实现是大客户销售过程中最需要的注意的个人需求。这三个需要对销售的影响是：掌握客户的角色和相互的关系了解客户的性格和工作目标帮助客户的实现“政绩”自我实现自尊需要归属

7、需要安全需要生存需要需求背后的需求案例：老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果，她来到第一个小贩的水果摊前，问道：“这李子怎么样？”“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩答。老太太摇了摇头，向另外一个小贩走去，问到：“你的李子好吃吗？”“我这里有好多种李子，有大的，有小的，有国产的，还有进口的。您要什么样的李子？”“我要买酸一点的。”“我这篮李子又酸又大，咬一口就流水，您要多少？”“来一斤吧。”老太太买完水果，继续在市场中逛。这是时她又看到一个小贩的摊上也有李子又大又圆，非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”“老太太，您好。您问哪种李子？

8、”“我要酸一点儿的。”“其他人买李子都要又大又甜的，