机械行业质控部经理关键业绩指标.doc

《机械行业质控部经理关键业绩指标.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、质控部经理任务绩效指标序号指标权重采用原因指标解释说明数据来源1产品退货比率控制不合格品出厂，提高品牌声誉客户退货产品金额/总销售额市场部、质控部2漏检产品比率保证出厂产品全部被检测漏检产品数量/入库产品数量生产办、市场部3保质期内质量投诉造成的损失金额衡量由于质量问题对公司造成的经济损失处理质两头塑造支出的损失金额财务组、质控部4售后服务满意度考核客户对售后服务的满意度客户满意度调查市场部、质控部5客户对售后服务的投诉次数衡量售后服务效率，提高客户服务意识投诉次数质控部6售后服务收入衡量提供售后服务为公司创造的价值

2、总售后服务收入包括维修配件销售收入和其他售后服务收入财务组、市场部7部门费用控制所管部门的费用，提高效率、降低成本管理费用与预算的差额财务组