喜达屋市场细分ppt.ppt

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1、喜达屋酒店与度假村国际集团喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在全球100个国家和地区拥有1134家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过171000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店（喜来登集团管理)）以及近期登场的雅乐轩，还有源宿。喜达屋拥有一项行业领先且备受赞誉的忠诚计划–SPG俱乐部（SPG），会员可获得积分并将其兑换成客房住宿、客房升级和航班，且无日期限制。喜达屋还拥有喜达屋度

2、假住房所有权股份有限公司，旗下的别墅式度假酒店和喜达屋旗下品牌的贵宾特权缔造出世界级的度假体验。发展史喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（StarwoodLodingTrust/StarwoodLodingCorp）。更名前，在1996年它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋收购了威斯汀饭店度假村国际集团（WestinHotels&ResortsWorldwide,Inc)和它的几个分公司（包括威斯汀和威斯汀联合公司），还收购了美国国籍电话电报

3、公司，并取名为SheratonHoldingCorporation;1999年10月，收购了维斯塔那（Vistana)股份有限公司（更名为喜达屋度假所有权股份有限公司），这一切使得喜达屋集团在众多饭店及娱乐休闲集团中处于领先地位。喜达屋集团运用直接或间接由其子公司管理的方法来经营饭店和娱乐休闲业务。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这是集团2001年推出的服务理念，概括起来就是关爱生意、关爱客人

4、、关爱同事。三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的核心。"喜达屋关爱"对客服务计划，即喜达屋明星服务四大标准：　　　微笑与问候（Smile&Greet）；　　　交谈与倾听（Talk&Listen）；　　　回答与预计（Answer&Anticipate）；　　　圆满地解决

5、客人问题（Resolve）。核心价值观：信任-尊重协作-创新义务-履行（1）修订集团品牌的市场定位，从而进一步提高其品牌的知名度；（2）扩大喜达屋饭店在作为饭店第三方管理者的范围（3）将喜来登、圣·瑞吉斯、威斯汀和福朋的品牌特许给经过挑选的第三方经营者经营（4）将由集团拥有的、管理的、特许经营的饭店整合纳入一个单一的、多品牌的预定系统；（5）实施集团的常客方案（6）综合整理集团所有现有客人的资料库；（7）使集团对其房地产所有权的使用最优化内部发展机会外部发展机会：向外扩展和使集团的饭店和赌场组合更加多样化。只要途径是：对美

6、国国内外的符合集团所有或部分的要求标准的房产进行小额的投资或有选择性地收购另外，集团还通过在全世界拓展Caesars品牌来扩展器赌场业务，并且有选择地开发和建造有价值的饭店和赌场，以帮助集团达到其策略目标。香气战略：由酒店隐秘处的喷雾器喷出独特香气，以此来吸引顾客，科学家认为香气能影响人的情绪无烟化战略优势的地理位置：主要分布在大城市和度假区，并且该地区必须对高档豪华饭店有大量的、持续增长的需求竞争优势优惠的房价和相关服务：网上预订可以获得旗下任意品牌的优惠，如果预订前后24小时之内找到最低房价，只有提交“最优惠房价保证，

7、都会为其提供最低价服务，省去当场申请，还会提供折扣或者Starpoints积分优秀而领先的管理团队和完善的信息管理系统喜达屋旗下酒店（St.Regis）圣·瑞吉斯瑞吉（St.Regis）融合古典精致与现代风尚，并始终致力于在全球顶级胜地的逾30家豪华酒店和度假酒店实现追求卓越的品牌承诺。自从约翰·雅各布·阿斯特四世（JohnJacobAstorIV）在一个世纪前于纽约创立第一家瑞吉酒店以来，瑞吉一贯秉承管家服务这一传统，向所有宾客奉上无与伦比且超乎期望的定制服务。从巴尔港、曼谷、萨迪亚特岛到深圳，瑞吉品牌正不懈努力将其足迹

8、扩展至当今最受热捧的目的地，为新一代追寻奢华旅行体验的宾客带来卓越享受。2011年1月11日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为st.regis.beijing（圣.瑞吉斯北京）豪华精选（TheLuxuryCollection）豪华精选(TheLuxuryCollection)