如何做好公司全面品质管理.ppt

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1、生產與作業管理期末報告指導教授:盧淵源教授第3組黃慧珍黃宗揚陳建志陳宣彣林金龍1PARTI理論篇(黃慧珍)1-1全面品質管理(TQM)的定義1-2TQM的發展演進1-3TQM的特質1-4TQM的體系1-5如何落實TQMPARTII實務篇2.TQM的實務要領(林金龍)3-1TQM實際實施上可能面臨的問題及失敗的陷阱(陳宣彣)3-2可以借助六標準差的地方(陳宣彣)3-3結論與建議(黃宗揚)PARTIII個案4.品質管理之案例(陳建志)2PARTI理論篇一、全面品質管理TQM(TotalQualityManagement)美國聯邦品質協會(FederalQua

2、lityInstitute,1992)-全面品質管理不只是一套特別的管理技術和工具，而是一種包含組織文化和環境的管理方式，是組織為了改進產品和服務的品質，而採用完全以顧客為導向的系統。它同時是一種從高層管理到第一線人員全員參與的管理方式，經由不斷改造工作程序,而達到顧客滿足的目的。3品質不良成本1-10-100定律110100發現錯誤馬上改正，成本最低由他人改正，成本較高被客戶抱怨品質，成本最高4發展年代品管重點1920年代檢視、統計品質1930年代統計過程1940年代過程改善1950年代全面品質1960年代品質保證1970年代零缺點1980年代全面品質管理二、T

3、QM的發展演進PARTI理論篇(續)5三、全面品質管理(TQM)的特質學者Westbrook提出品管模式之六項特質:1.組織文化(OrganizationalCulture)2.顧客導向(CustomerOriented)3.團隊(Team)4.解決問題(ProblemSolving)5.持續改善(ContinuousImprovement)6.衡量(Measurement)PARTI理論篇(續)6全面品質管理(1)理念顧客導向(2)策略(4)活動(3)工具持續改善全員參與顧客至上滿足內外顧客的需求運用P.D.C.A管理循環不斷改善經營管理者領導人員全面參與經營者

4、管理者作業者客戶內外組織參與各部單位衛星廠供應商品質策略擬訂品質方針品質目標市場策略了解客戶需求,力求客戶滿意,甚至客戶欣喜管理策略方針管理，日常管理統計工具管理技術QC七大法其他統計工具技術P.D.C.A管理技術方針管理其他維持活動改進活動革新活動創新活動四、TQM體系7五、如何落實TQM成敗關鍵：領導階層之重視與投入組織成員對TQM的認知與接受度前IBM品管學院院長ThomasJ.Barry:「品質，90%來自態度，10%則來自知識」PARTI理論篇(續)8五、如何落實TQM(續)依步驟推動TQM組織之「持續競爭成長」及TQM共識研討（一級主管以上）進行TQM

5、意義與目的教育訓練及共識之形成領導階層規劃訂定組織目標各部門開始推動部門之TQM領導階層診斷組織TQM之落實，並持續進行PDCA設立組織內部TQM獎項及訂定獎勵懲罰措施挑戰相關獎項（如國家品質獎、教育部評鑑等）PARTI理論篇(續)9TQM實務要領10TQM實務要領1)產品品質1-2)TheIndexofQuality(1)良率yield(不良品率defective%)(2)品質係數Q-Factor1-3)適當的規格(spec.)(1)採用管制圖來顯示品質與規格之關係(2)與3STD相比較(3)規格的調整11TQM實務要領2)公司獲利能力2-1)獲利能力分析(純益

6、率=稅後盈餘/銷貨收入)項目%材料成本人工成本製造費用利息支出稅捐稅後盈餘銷貨收入100*可採用巴瑞多圖(ParetoDiagram),依支出百分比,找出優先次序來。12TQM實務要領2-2)如何增加銷貨收入S=UPxQ(銷貨收入=單價X數量)(1)市場的擴充(%)銷售部銷貨成本(2)單價的提高品質的堤升品管部品質指數產品功能的改良R&D/ENG(3)增加新產品R&D新產品銷售比率13TQM實務要領2-3)降低成本2-3-1)材料成本(1)新來源(2)替代材料(3)減少損耗採購效率→CostSaving%(1)採購計劃(2)採購原則—可接受品質/可接受交期/最低價

7、格(3)採購效率—(Costsaving/Purch.cost)14TQM實務要領2-3)降低成本2-3-2)人工成本(1)增加人均產量(直接/含間接),人均產值(2)增加自動化(3)降低人均費率2-3-3)機器設備成本(1)新的機器設備來源(2)機器設備的改良2-3-4)其他製造費用(1)製造費用分攤率15TQM實務要領2-3)降低成本2-3-5)利息支出(1)尋求最低資金來源(2)增資2-3-6)稅負(1)引用各項獎勵條例(2)增加進項稅額(3)適度的利息支出(interesttaxshield)16TQM實務要領3)提高股東權益報酬率(稅後盈餘/股東權益總額

8、)3-1)