项目管理 教学课件 作者 周跃进 第七章 项目质量管理.ppt

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1、第七章项目质量管理一、项目质量管理概述二、项目质量策划三、项目质量控制四、项目质量保证五、项目质量成本一、项目质量概述1.质量2.质量管理3.项目质量管理1.项目ISO9000：2000的定义标准、规范田口玄一的定义从损失角度度量朱兰的定义质量即适用性2.项目质量项目中的工作质量项目中的产品质量项目质量产物：有形产品无形产品3.项目质量管理基本概念围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动特点系统性动态性不可逆性基本过程质量策划质量策划质量策划质量保证二、项目质量策划1.质量策划2.项目质量策划3.顾客满意4.策划的工具和技术5.项目质量计划

2、1.质量策划ISO9000：2000的定义质量管理的一部分规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标包括：产品策划管理和作业策划2.项目质量策划定义明确项目质量目标明确应采取的措施明确应提供的必要条件明确质量职责以质量管理文件形式加以表述2.项目质量策划项目质量目标策划总目标具体目标定量描述2.项目质量策划运行过程策划项目质量环（例：产品开发质量环）质量管理程序质量管理措施质量管理方法2.项目质量策划确定相关资源项目质量策划的依据项目特点项目质量方针项目范围陈述项目描述标准和规则3.顾客满意定义顾客对其要求已被满足的程度和感受顾客满意战略的特

3、点以顾客为中心的价值观以信息作支撑的动态管理实施数量化的顾客满意测量3.顾客满意顾客满意度感知低于预期→不满意感知接近期望→满意感知远超期望→忠诚顾客满意度测量原则全面测评的原则测评内容的符合性原则测评的实用性原则4.策划的工具和技术QFD质量屋关系矩阵4.策划的工具和技术流程图系统流程图原因结果图4.策划的工具和技术系统图明确目的和目标提出手段和方法将“目的”和“手段”方块图验证手段，确认目的编制计划4.策划的工具和技术PDPC法初步计划阶段应变计划阶段4.策划的工具和技术成本分析成本包括：保证费用损失应对质量成本进行分类某些损失可能难于量

4、化表示，但很重要5.项目质量计划主要内容质量目标和对所有特性的要求质量控制程序并配备资源控制手段，合适的验证手段和方法准备质量记录编制依据质量方针项目范围说明项目说明书标准和规范其他信息（如承包商的质量要求）三、项目质量控制1.基本概念2.项目质量数据3.项目质量管理工具4.项目质量控制方法1.基本概念将项目实施结果与事先确定的质量标准进行比较，找出其存在的偏差，并分析形成偏差的原因搞清下列概念的差别预防和检查偶然因素和系统因素偏差和控制控制的依据项目质量实测结果项目质量计划项目质量要求与控制标准2.项目质量数据数据类别掌握项目实施质量状况分

5、析质量问题、原因控制项目实施阶段质量2.项目质量数据数据的收集与整理收集数据的目的分析了解项目进展现状分析质量问题、原因分析判断项目施工过程是否稳定，以便采取措施评价和验收收集数据的方法——抽样数据收集的注意事项数据的整理方法2.项目质量数据质量变异的数字特征集中性数字特征平均数中位数顺序排列后，位于中间的数值即为中位数众数最高频数相对应的数值3.质量变异的数字特征离散性数字特征平均数极差标准差变异系数3.项目质量管理工具图示法直方图排列图因果图关联图调查表法和分层法调查表分层法KJ法网络图法直方图直方图的作法收集数据n个（n≥50），计算极

6、差R排列图适当分组，并确定组距确定组的界限值第一组下界值：－测量单位/2第一组上界值：＋测量单位/2＋h第k组上界值：＋测量单位/2统计各组中的数据频数，横坐标取分组的界限值，纵坐标取各组的频数，连成直方图注明n以及分布中心、σ、公差T（公差上限用TU表示，下限用TL表示）、公差中心M、日期以及绘图者直方图直方图的判断（形状）直方图直方图的判断（与规格界限比较）排列图排列图的作法确定问题确定收集的数据类型和收集时间，采用调查表收集信息将收集的数据进行整理，并添入统计表。要注意先按从大到小进行排序计算各类因素的累计频数、频率及累计频率按一定比例

7、绘制排列图，横坐标表示因素类别，左纵坐标代表频数，右纵坐标代表累计频率。在柱形条上注明各自的频数，在累计频率旁注明累计频率值分析排列图，将累计频率首次达到80%以上的因素作为A类因素，是主要问题。对A类因素采取必要措施因果图关联图调查表图示法缺陷位置调查表不良项目调查表项目过程分布调查表了解客户的需要和期望调查表分层法基本原则：使同一层内的数据在性质上差异尽可能小层与层之间的差别尽可能大分层的标准班次日期施工人员的技术等级操作方法检测手段使用设备产生的缺陷KJ法确定对象收集资料制作资料卡片汇总、整理卡片绘制A型图口头及书面报告4.项目质量控制

8、方法抽样检验基本原理抽样方案抽样方案的可靠性统计质量控制基本理论控制图抽样方案抽样检验时，合理确定项目质量控制点、控制点样本容量和有关接受准则的一组规则样本容量n判