项目管理 教学课件 作者 骆珣 第七章.ppt

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1、第七章项目质量管理7.1概述7.1.1质量的含义国际标准化组织（ISO，InternationalStandardOrganization）在其《质量管理与质量保障术语》中认为：“质量是反映实体（产品、过程和活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和。”7.1.2质量管理的含义国际标准化组织认为：“质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。”从这个定义可以看出，质量管理是一项具有广泛含义的企业管理活动。7.1.3项目质量管理的含义项目质量是指项目的可交付成果能够满足客户需求

2、的程度。而项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调和控制等活动。项目质量管理的工作工程7.1.4项目质量管理的理念1.以客户满意为中心2.质量不是靠检验获得的3.质量管理必须坚持“二全原则”4.质量管理必须坚持“戴明循环”7.2项目质量规划7.2.1项目质量规划的依据1.质量方针2.项目范围说明书3.成果说明4.标准和规范5.其他信息7.2.2项目质量规划的工具和方法1.成本收益分析2.质量标杆法3.流程图法下图是一个设计复查程序的流程图：4.因果分析图法下图是一种常用的因果分析图示例。飞机延误原因

3、的因果分析示意图：5.试验设计7.3项目质量保证项目质量保证是为保证项目质量计划的顺利实施，经常性地对项目质量计划的执行情况进行评估、核查和改进的过程，使项目质量能够满足客户的要求。7.3.1项目质量保证的依据1.项目质量计划2.项目质量计划的实际执行情况3.项目质量的工作说明7.3.2项目质量保证的工具和方法（1）质量审计（2）事先规划（3）质量活动分解（4）实施质量保证体系7.3.3项目质量保证的结果（1）目前存在的项目质量问题及后果（2）产生项目质量问题的原因分析（3）项目质量改进活提高的目标（4）进行项目质量改进活提高的方法和步骤（5）项目

4、质量改进或提高的成果确认方法7.4项目质量控制项目质量控制是在项目的实施过程中，对此项目质量的实际情况进行监督，判断其是否符合相关的质量标准，并分析产生质量问题的原因，从而制定出相应的措施来消除导致项目质量不符合质量标准的因素，确保项目质量得以持续不断地改进。7.4.1项目质量控制的依据1.项目质量计划和项目质量工作说明2.项目质量计划的实际执行情况3.质量检查表7.4.2项目质量控制的工具和方法1.质量检验法2.控制图法3.帕累托图4.统计抽样5.趋势分析7.4.3项目质量控制的结果1.项目质量改进2.验收决定3.返工4.项目调整5.质量检查表的

5、完善