项目管理教程 第2版 教学课件 作者 骆珣 第8章.ppt

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1、第八章项目质量管理本章结构概述1.项目质量管理规划2.项目质量保证3.项目质量控制4.8.1概述8.1.1质量管理含义8.1.2项目质量管理含义8.1.1质量管理含义质量是一个固有的、体现满足规定要求或者满足潜在需求的能力的总体特征。国际标准化组织认为：“质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量规划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。8.1.2项目质量管理的含义项目质量管理是指包括实施项目的组织为了满足开展项目所应满足的要求而确定的质量方针、目标和责任的所有活动。项目质量管理的理念（1）以客户满意为中心（2）质量不是靠检验获得的（3

2、）质量管理必须坚持“二全管理”（4）持续改进本章结构概述1.项目质量规划2.项目质量保证3.项目质量控制4.8.2项目质量规划8.2.1项目质量规划的依据8.2.2项目质量规划的工具和方法8.2.3项目质量规划的结果8.2.1项目质量规划的依据项目质量规划的依据主要有：（1）范围基准（2）项目干系人登记表（3）成本基准（4）进度基准（5）风险登记表（6）项目制约因素（7）组织积累的相关资源8.2.2项目质量规划的工具和方法（1）费用收益分析经济效益=收益-费用经济效率=收益/费用（2）质量费用分析质量费用分析一般包括以下内容：1）预防费用2）鉴定费用3）内部故障费用

3、4）外部故障费用质量费用=预防费用+鉴定费用+内部损失费用+外部损失费用项目质量管理需要实施两个方面的工作：1）质量保证工作2）质量检验和质量纠正工作（3）控制图（4）质量标杆法（5）实验设计（6）统计抽样（7）流程图（8）质量管理专门方法（9）其他质量规划工具8.2.3项目质量规划的结果（1）质量管理计划（2）质量测量指标（3）质量核对指标（4）过程改进计划（5）更新的项目文档本章结构概述1.项目质量规划2.项目质量保证3.项目质量控制4.8.3项目质量保证8.3.1项目质量保证的依据8.3.2项目质量保证的工具和方法8.3.3项目质量保证的结果8.3.1项目质量

4、保证的依据（1）质量管理计划（2）质量测量指标（3）过程改进计划（4）工作绩效数据（5）质量控制状况8.3.2项目质量保证的工具和方法项目质量规划以及质量控制的工具与方法同样可以用来实施项目质量保证，除此之外，还有：（1）质量审计（2）过程分析8.3.3项目质量保证的结果（1）更新的组织积累的相关资源（2）变更要求（3）更新的项目管理计划（4）更新的项目文档本章结构概述1.项目质量规划2.项目质量保证3.项目质量控制4.8.4项目质量控制8.4.1项目质量控制的依据8.4.2项目质量控制的工具和方法8.4.3项目质量控制的结果8.4.1项目质量控制的依据项目质量控制

5、主要包括以下内容：（1）度量项目质量的实际情况（2）将项目质量的实际情况与质量标准进行比较（3）识别项目存在的质量问题和偏差（4）分析项目质量个问题产生的原因（5）如有必要，采取纠偏措施消除项目存在的质量问题项目质量控制的依据（1）质量管理计划（2）质量测量指标（3）质量核对表（4）工作绩效状况（5）批准的变更请求（6）可交付成果（7）组织积累的相关资源8.4.2项目质量控制的工具和方法因果分析图控制图直方图帕累托图趋势图散点图现场检查8.4.3项目质量控制的结果项目质量控制的结果应体现在质量改进、过程调整、验收决定、返工决定等方面，具体如下：（1）质量控制状况（2

6、）确认的变更（3）确认的可交付成果（4）更新的组织积累的相关资源（5）变更请求（6）更新的项目管理计划（7）更新的项目文档谢谢！