质量管理 教学课件 作者 李明荣 主编第3章 质量管理体系基础.ppt

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1、第三章质量管理体系基础本章重点：对“质量管理体系”的理解：ISO9001质量管理体系标准的理解和ISO9000质量管理体系标准的部分内容的整体了解。本章难点：对“质量管理体系”的理解。第一节概述一、建立质量体系的意义1、是参与国际竞争、发展对外贸易的需要;2、是建立现代企业制度、适应市场经济发展的重要组成部分；3、是全面提高企业素质、强化质量管理的手段。二、质量管理体系标准简介ISO9000：2000族标准中的“ISO”是“国际标准化组织”的英语简称；“9000”是标准号；“2000”是发布年号。我国等同采用（标准内容完全相同，不作或稍作编辑性修改）国际标

2、准。标准号有“idt或IDT”字样是表示“等同采用”，例如：GB/T/19001-1994idtISO9001：1994是表示我国发布的GB/T19001-1994标准“等同采用”ISO9001：1994标准。但我国发布的2000版ISO9000族标准不再出现“idt或IDT”字样。ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准。2000版ISO9000族核心标准：共有4个，它们是----1、ISO9000：2000质量管理体系基础和术语；2、ISO9001：2000质量管理体系要求；3、ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南；4、ISO190

3、11：2002质量和(或)环境管理体系审核指南。2000版ISO9000族标准的几个特点一）、通用性强二）、科学性强三）、操作性强四）、目的性强五）、协调性强六）、强调管理者作用第2节质量体系标准的理解“ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语”标准理解一、八项质量管理原则原则之一：以顾客为关注焦点理解上要把握以下要点：组织依存于顾客。2.组织要生存、要发展，就要理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并超越顾客期望。3.考虑顾客的需求应从“设计”开始。这一原则在ISO9001：2000标准中，有很多地方得到了体现，例如：5.1的a，5.2，7.2，

4、8.2.1等等。原则之二：领导作用理解本原则，应注意如下几点：1.组织的领导者应将本组织的宗旨、发展规划、战略方向和内部组织机构、职能、活动进行系统规划和协调。2.领导作用还体现在领导能够给员工充分参与实现组织目标的环境。原则之三：全员参与原则之四：过程方法对该原则，实施时重点应注意的是：1.在进行质量体系建立的策划过程中，要根据实际情况准确、完整地设计/识别、确定诸过程，包括它的数量；2.建立评定过程的准则；3.过程之间的相互关系（相互作用、影响）的衔接。例如：前一过程的输出如何保证后一过程的输入等；4.过程质量取决于活动的质量和资源的质量；5.要通过效果

5、来对过程进行评价；6.要不断地对过程实行持续改进。原则之五：管理的系统方法该原则要求建立质量管理体系时，应“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理”，以“有助于组织提高实现目标的有效性和效率”，也能使组织的各过程之间（接口）更加协调，促进体系的有效运行。原则之六：持续改进“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”原则之七：基于事实的决策方法怎样才能作出正确、有效的决策？就是要“基于事实”，而不是主观臆断、“拍脑袋”。“事实”是通过科学地对数据和信息进行分析而得来的比较客观的情况。因此说：“有效决策是建立在数据和信息分析基础上”。原则之八：与供方互利

6、的关系落实“与供方互利的关系”原则，可以在以下几点进行：1.识别和选择采购关键产品的供方。在买方市场的今天，组织作为用户，对供方有选择的空间。但其质量稳定，价格、服务适合于组织和需长期保持供货关系的供方，必须先通过识别（评价）、选择，才能确定。2.与供方多渠道、多层次沟通，必要时，可以帮助供方开发、改进，甚至参与管理，使供方降低成本，提高质量，双方互利、共同发展。术语（即专门用语）“ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语”标准中列出了80个有关质量体系的术语。其中：1、有关质量的术语5个；2、有关管理的术语15个；3、有关组织的术语7个；4、有关

7、过程和产品的术语5个；5、有关特性的术语4个；6、有关合格的术语13个；7、有关文件的术语6个；8、有关检查的术语7个；9、有关审核的术语12个；10、有关测量过程质量保证的术语6个；术语介绍：合格：满足要求“不合格”：“未满足要求”预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施对潜在不合格或其他不期望情况的原因分析，应从人、机、料、法、环、测量六个方面去进行分析，有多少原因，采取的预防措施就要有相等或多于原因的措施。纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施例如，降级、返工、返修等纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

8、“ISO9001：2000质量管理体系—要求”标准的