管理学 教学课件 作者 978-7-302-26802-4k第10章_控制.ppt

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1、第10章组织10.1控制的基础10.4管理信息系统与控制10.3控制的过程10.2控制的模式【开篇案例】戴尔公司的事前控制戴尔公司是一家以直销方式经销个人电脑的计算机制造商，它是以网络型组织形式来运作的企业，联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应厂商，电脑显示屏做得非常好，戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在

2、戴尔其他外购零部件的供应中。通常情况下，供应商将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其存放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：“这种显示屏我们今后会购买400万到500万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时需要、随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶。戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，遂将这些“多

3、余的”环节给取消了。戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑的台数时，便在早上向这家供应商发出配额多少数量显示屏的指令信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包完毕分送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。10.1控制的基础10.1.1控制的含义所谓控制，就是按既定的目标、计划和标准对组织活动各方面的实际情况进行对照检查，发现差距，分析原因，采取措施，进行纠正，使工作按计划进行。1．控制与计划的关系2．控制的特点10.1.2控制

4、的必要性控制工作对组织必不可少的原因有以下几方面：环境的复杂性组织的复杂性管理者的失误授权中责任的体现10.1.3控制的原理反映计划要求的原理组织适宜性原理控制关键点原理例外情况原理直接控制原理10.2控制的模式10.2.1控制的类型1．前馈控制、现场控制和反馈控制三种控制的区别：2．直接控制和间接控制10.2.2控制的方法和技术预算控制、审计控制、其他控制方法输入工作过程输出前馈控制现场控制反馈控制反馈10.3控制的过程10.3.1制定标准所谓标准，就是检查和衡量工作及其结果的规范。制定标准是进行控制的基础。没有一套

5、完整的标准，衡量工作绩效和纠正偏差就失去了客观依据。1．企业中标准的类型2．制定标准的原则3．制定标准的方法统计法估计法工业工程法10.3.2衡量工作绩效衡量工作绩效，即用事先制订的标准与工作的实际情况进行比较，对受控系统的实际情况进行监测，包括受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等。监测的核心是实际状况与计划标准是否一致，即是否存在较大偏差。10.3.3纠正偏差纠正偏差包含以下两个步骤：（1）找出偏差产生的主要原因（2）采取纠正行动10.4管理信息系统与控制10.4.1管理信息系统对控制职能的支持10.4.2企业管

6、理信息系统的应用【复习思考题】1.什么是控制，计划与控制有何区别与联系？2.控制有哪些基本的类型？3.解释预算的定义并简要说明编制预算的新方法。4.非预算控制有哪些方法？5.控制的过程包括了哪些步骤？6.ERP的核心管理思想体现在哪些方面？