铁路售票POS机现场实际操作.ppt

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1、银行卡售票培训POS机功能介绍售票时的电子支付操作退票时的电子支付操作改签时的电子支付操作废票时的电子支付操作故障处理注意事项一、POS机功能介绍开机确认(如上图所示)POS电源，密码键盘，网线、客票系统线缆都正确连接，插入电源或持续按POS上的取消键3秒钟以上，POS会自动启动。招商银行POS机直接打开开关进入。更换纸卷用力拉起纸仓盖中间的开关。将旧纸卷拿出。将新纸卷包装拆开，按右图所示的方式将纸卷拉出一截（注意纸卷的反正）。盖上纸仓盖。操作员签到普通操作员签到,操作员号4位,密码是4位,必须和输入的操作员号一致。POS端操作员号必须和售票微机操作员号保持一致，否者不能进行交易如

2、果上批班次的操作员没有进行结账交易，则POS开机后不会出现操作员签到界面，而直接进入待机界面，交易使用的是上个班次的操作员号。操作员签到普通操作员签到以后，POS处于交易待机状态。POS在只有待机界面才可接收来自售票终端的交易指令。或者操作员按【菜单】键键进入交易主菜单，选择管理类交易。消费POS在待机状态可以受理来自于售票机的交易请求指令。当售票机发出消费指令后，POS会提示操作员刷卡或输入卡号进行交易.消费POS端机和密码键盘显示金额，持卡人输入密码。若无密码则在密码键盘上直接按【确认】键跳过。若有密码，则在密码键盘上输入密码后按【确认】键。消费建立通讯连接,发送数据，接受数据

3、。POS收到银行返回，交易成功，POS自动打印交易凭证。操作员将打印出来的凭条的商户存根交给持卡人签字后收回，持卡人存根则由客户保存撤销当POS处于待机状态，按【菜单】键可显示右图的交易菜单。选择“撤销”交易。“撤销”交易未经允许不得擅自使用撤销输入操作员号及密码。POS端机提示刷卡或手输卡号显示卡号，操作员核对卡号无误后按【确认】键。撤销刷卡后输入原交易凭条上的检索参考号，然后按【确认】键。显示原交易的信息,操作员判断是否对该笔交易进行撤销,然后按【确认】键继续请持卡人输入密码.无密码直接在密码键盘上按【确认】键。交易成功后，POS打印交易凭证。退款对由银行卡支付的已售客票进行退

4、票操作,包括对以售客票低改高，高改低的改签。低改高客票系统先做消费交易，再做退票。高改低客票系统直接做差价的退款交易（手续费由铁道部自己定）。退款POS在待机状态可以受理来自于售票机的交易请求指令。当售票机发出退款指令后，POS会提示操作员刷卡或输入卡号进行交易.退款刷卡完成后POS会显示出金额，持卡人输入密码。若无密码则在密码键盘上直接按【确认】键跳过。若有密码，则在密码键盘上输入密码后按【确认】键。交易成功后，POS打印交易凭证。重打印POS将上笔成功的交易打印出来。一般用在上笔交易打印过程中因缺纸等原因造成的小票打印不完整的情况。只要未结账都可通过该功能重打上笔交易凭证。重印

5、凭证上有“重打印”或“REPRINT”字样。查日志查询本班次内已成功完成的购票（消费）、退票、撤销等交易数据。结帐后该班次的日志会清空。查日志端机操作流程：a.操作员选择查询日志交易的菜单，交易菜单下按“4”b.操作员选择查询方法，直接按回车查所有交易(按流水号查、按卡号查、按检索参考号查）查日志c.操作员输入查询交易的要素（流水号，卡号，检索参考号）d.POS端机屏幕上显示某笔某张卡的交易记录e.若有多笔（卡号查询）日志可按上下键翻阅f.此时可选择打印该笔日志交易POS端机签到POS终端必须先签到成功后才能进行其他联机交易。每天POS终端必须至少向银行主机联机签到一次。POS端机

6、签到签到操作过程a．开机后终端自动完成b．在待机界面下按“签到”键进入c．售票系统交易前自动完成说明：POS签到的目的是向银行主机进行注册并下载参数，如果向银行主机注册失败，则此POS进行签到外的任何交易都会失败。签到不受次数限制。结账每班次结束时，必须对POS进行本班次的结算对账，否则下一班次的柜员无法进行交易。结账需要验证当前操作员号及密码。结账端机操作流程：a.售票员在交易菜单选择结账的菜单，交易菜单界面按“3”b.输入操作员号和密码c.确认键结账打印账单d.再按确认键打印本班次的所有交易明细，其他键退出常见问题及解决办法客票系统发起交易，POS没有响应a.查看POS与客票系

7、统线缆连接是否正常b.确认POS处于待机画面POS连接主机失败a.查看POS网线连接是否正常b.检查主机设置参数常见问题及解决办法凭单无法正常打印a.打印机是否缺纸b.打印纸是否正确从滚轮下安装c.打印纸是否装反d.打印机是否有卡纸常见问题及解决办法密码键盘无法输入a.确认密码键盘与POS的线缆连接正常，线缆已经插入正确的POS接口b.检查密码键盘是否有显示c.确认此时是在允许输入密码阶段常见问题及解决办法刷卡失败a.确认磁条卡的磁条在下面并面向右，平稳的从刷卡槽内刷