从单店经营到多店管理.ppt

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1、从单店经营迈向多店管理1不惑之年的体会学习+变革=竞争力(自我成长)(不断改善)(成就.地位.财富)23播种思想,收获态度！思想改变命运，现在决定未来！播种态度,收获行为！播种行为,收获习惯！播种习惯,收获性格！播种性格,收获命运！Attitudeiseverything！单店经营十二守则4守则一：定位决定发展，眼光决定未来1.阿婆店或连锁经营2.赚钱或发展3.利润与投入4.销售或营销5.土法炼钢或专业管理6.私利或分享5守则二：选择合适的店址1.商圈型或社区型2.成本与业绩3.评估标准地点类型/环境方便/交通状况

2、/人口数量人口结构/客户层次/消费习惯/战略位置竞争状况/购买力指数购买力指数BPI(BuyingPowerIndex)=（有效购买力×5+零售销量×3+人口×2）÷106守则三：合理的产品定位1.商圈的特性2.品牌的选择3.专项或结构齐全4.利润的追求7守则四：正确的核算经营成本1.学会简易的损益平衡观念2.详细记录薪资/运营/管理/费用3.可借助管理软件8守则五：学会经营分析1.建立波士顿矩阵理念2.活用ABC分析（销量.销额.利润）3.采购效率分析4.产品效率分析5.经营评效分析6.人均贡献分析7.绩效考核9

3、守则六：如何开展促销活动1.促销的运用2.有效发展社区资源3.客户关系的深入4.特定的销售渠道10守则七：做好库存管理1.U.B.C的运用2.产品的周期掌握3.历史资料之保留4.负责员工之了解程度11守则八：建立管理体系与激励制度1.行政管理体系2.财务管理体系3.运营管理体系4.服务管理体系5.HR管理体系6.奖励制度灵活化7.自动化管理体系12守则九：提升店长管理水平1.了解店长的职责2.建立店长应具备的能力3.培训与学习13守则十：建立高质量服务口碑1.服务才是硬道理2.服务的四个层次3.忠诚客户的价值4.处

4、理好客户的投诉5.客户的投诉句句是黄金14服务的层次基本服务满意的服务超值的服务难忘的服务服务水准线达到并超越客户的期待15守则十一：产品陈列的优质化1.合理的品项分区2.促销陈列专区3.刺激性产品与目的性产品16守则十二：制定年度计划1.阿婆店也要有计划2.销售与费用的掌控3.每月的分析与对策4.季度报告的总结5.年度策略的调整6.为多店做好准备17多店管理的四守则18守则一：建立完整的企业组织架构1.组织表/编制表2.岗位说明书3.企业发展计划（3-5年）19守则二：HR体系的建立1.招聘流程2.培训系统建立3

5、.用人原则（晋升制度）4.留人的能力（内部创业）5.绩效考核的落实20守则三：物流成本的控制1.最佳的存货周转率2.高效率的配送系统3.单店差异化的调整21守则四：企业文化的建立1.从意识上改造，思想决定命运2.从心态上调整，态度决定一切3.从制度上建立，体系创造标准22您如何管理公司？1.人治管理2.制度管理3.文化管理什么是文化管理？文化就是团队中众人行为的共同体现。企业文化建立于创业者的理念与群体中形成的共同价值观。例如：分享的氛围（学习型组织）；大我的群体意识；公平的发展环境；赏罚及时的机制等………..建立

6、卓越的文化氛围…….将企业愿景让员工认同别常训斥,要宣导理念帮助员工记住理念,理解理念建立学习型组织,创造分享氛围效益共享、利润中心、良性竞争1、愿景管理2、建立标准3、奖惩分明且及时4、人性化的关怀团队管理的四个关键点27物质激励1.薪资2.销售奖金（贡献度与努力度）3.绩效奖金（费用、成本、利润中心制）5.分红与股权4.升迁6.公司福利制度（旅游.购车.购房.培训…）28精神激励1.成功的企图心（持续成熟图）2.职业生涯规划3.愿景管理（学习对象）5.文化管理4.肯定与成就感（海底捞/迪士尼）6.反复建立信念执

7、行力不佳的根源1.心态的问题–消极心态的充斥2.意识的问题–知的认识不足3.能力的问题–行的技能不足學+變竞争力=思+291.工作是為自己做的!而非只是为了企业和领导。2.工作做不好,不是能力問题，而是心态问题。3.在這做不好,换到任何地方也做不好。4.創造自己的工作價值，也就是被利用价值。5.用打工者的心态去打工，永远都是打工仔；用当老板的心态去打工，有一天你将成为成功的老板。打工守则创造积极心态客户抱怨歌你说过有空来看我一等就是一年多三百六十五个日子不联络你心里根本没有我早忘记当初的承诺我没忘记你你忘记我连名字

8、你都说错证明你一切都是在骗我把我的钞票还给我把我的钞票还给我31谢谢大家!32但願你每天都能笑口常開CHENXUHAIWORKINGROOM2002COPYRIGHT33一點小小的意思，不成敬意！CHENXUHAIWORKINGROOM2002COPYRIGHT34