领导行为理论案例.doc

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1、案例1最初的"军事训练营"马克扬是一家大型医院的粉刷部领导，其手下有20名雇员。在来医院工作之前，也是一名独立承包人。他在医院的这一职位是新设立的，因为医院觉得进行粉刷事务的方式应该有所改变。在马克开始其新工作时，他先进行了一项为期4个月的关于粉刷事务的直接和间接花费的分析。分析结果与他的上司得出的粉刷服务效率低下而又花费昂贵的看法完全符合。因此，马克对整个部门进行了重组，制定出了一套新的进度计划程序，重新确立了评估绩效的标准。马克说他刚开始新工作时的准则是"惟任务论"，就像一个军事训练官一样根本不理会下属反

2、映的情况。在他看来，医院这一工作环境决定了工作中不允许出现任何差错，所以他应该严格要求员工使他们在医院的环境约束下努力工作。随着时间的推移，马克逐渐改变了他的领导模式，变得比较宽松，而不是只会通过下命令来领导了。他把部分责任交给了两位向他负责和报告的组长，但同时还保持和每一个员工的近距离交流。每周他都会带些员工去当地的一个体育休闲酒吧里吃点东西。他还喜欢和雇员们开玩笑。他在"索取"的同时也注意"付出"。马克为他的部门感到骄傲。他说他总是希望能够成为一名教练，这也是他对于管理这一部门的想法。他喜欢和人们一起工作

3、，尤其喜欢看见他们漂亮地完成工作，并且还是依靠自身力量完成时兴奋的目光。因为马克成功的领导，粉刷部的工作成绩有了显著的提高，现在已经被别的部门视为维护部中最具效率的部门。顾客们对粉刷服务的好评率高达92％，这是医院所有服务项目中最高的。问题:（1）从领导行为理论的角度考虑，你会如何描述马克·扬的领导行为?（2）马克的领导模式随着时间是如何变化的?（3）总的来说，你认为马克是偏向于任务导向还是关系导向?（4）简析俄亥俄州立大学的研究成果。案例2.站着吃午饭苏珊·帕克斯是马拉松运动用品商店的共有者和经理。这家商店

4、主要经营跑鞋及其附属产品。商店大约有10名员工，几乎都是兼职的大学生。他们在非周末的时间里只工作一部分时间，而在周末则是全职工作。马拉松运动用品商店是有着125万人的大学城里仅有的一家经营该类产品的商店。在过去的7年中，商店的销售量年增长指数持续以15％的增长率稳定发展。帕克斯女士向这家商店投入了很多资金，同时还很努力地工作以保证商店的信誉和增长率。每周她在店里工作都达到50个小时，其间往往同时扮演多种角色：顾客、调度员、培训者、计划制定人和销售人员。她几乎没有停下来休息的时候，有人甚至说她是站着吃午饭的。员

5、工对于帕克斯女士的反映则是强烈且多样的。一些人喜欢她这种行为方式而另一些人则不以为然。赞成的员工认为这家商店在她的管理下显得井井有条效率很高。苏珊为每个员工都指明了清晰的目标和任务，使他们忙碌起来，从而在每天下班回家的时候都有一种做了实事的充实感。他们喜欢为苏珊工作因为她知道自己在做什么。而那些反对她的员工则抱怨说她的紧迫感太强，以至于似乎她呆在商店里的惟一目的就是把工作做完。她几乎从不与员工一起休息一会儿，甚至从来没有见过她停下手头的工作。这些人认为很难与苏珊进行沟通和交流因此在马拉松运动用品商店里工作让人

6、觉得很没有乐趣。苏珊也开始意识到员工对她的领导模式有着不同的意见。这个问题很困扰她，但是她不知道该如何应对。因为除了忙碌的工作，苏珊还要尽力扮演好一个妻子和3个孩子母亲的角色。问题（1）根据领导行为理论，你会如何描述苏珊·帕克斯的领导行为?（2）为什么苏珊的下属们对于她的领导模式会产生如此反应?（3）你认为她是否应该改变她的领导模式?案例3.提高部门内部的文化理念道格拉斯·路德维格是一家有着1200名员工的大型办公用具制造公司的设计部门主管。他的设计部门由80多人组成分为8个工作组，都直接由他负责。道格拉斯相

7、对来说算是公司里的新人，是公司刚从其竞争对手中挖来的此前他是那家小公司负责研发的副经理。他在那家公司做领导者时可谓声望卓著。在来到新公司的第一年中道格拉斯主要致力于改进部门内部的文化理念。在他之前的主管花费了大量的精力强调项目监控和公司目标，而道格拉斯则主要关注员工的情绪、部门气氛和发展动向。所以道格拉斯制定了新的部门会议计划，使所有的员工都有机会提出自己的看法和意见。在进行这些细节工作的同时，他还通过在周五举行自带食品的午餐会等方法来努力提高部门成员的团队精神。每星期道格拉斯都和各组的领导者进行非正式的会谈

8、以了解他们的感受和工作的进展。道格拉斯还对员工在工作以外的社会生活提供了很大的支持。夏天时设计部举行了一次户外家庭烧烤活动--这甚至对于许多公司的老雇员来说都是第一次经历。在节假日，道格拉斯在他的住所举行由公司提供食品的家庭招待会。员工们都觉得这是一流的招待会，并且在几个月内还一直津津乐道。他还说服公司赞助成立了一支全部由部门员工组成的男女混合室内足球队。几乎所有的设计部职员都为道格拉斯在设计部主任