物业管理者的培养.doc

《物业管理者的培养.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第五节物业管理者的培养一、物业管理者及其角色（一）物业管理者任何纽织或设施的管理都是与管理者密切柑关的。一个纽.织的成功与失败，一套设施的完好与破损，在郴当大的程度上取决于管理者的素质及英努力程度。就物业管理而言，即使是在黄金地段上设计优美实用、用料优质高档、配套设施完备、周边景色宜人的龙屋，但是若没有一-群敬业、乐业、专业的人士为Z提供优良的管理与服务，那么这也不能说是一•个好的物业。在计划经济吋代，人们重建不重管，致使房产使用寿命大大缩短。这固然有体制上的原因，但也与当时没有比较专业的具有物业管理意识和技术

2、的管理者有关。现在，许多人已经意识到专业物业管理人员的重耍性。许多研究和描述物业管理的著述，尽管对物业管理的内容、特点、方法等作了详尽的论述，但对物业管理的操作者仍然重视不够，物业管理者是一个什么样的群体？物业管理者在物业与业主、使用人之间扮演什么角色？怎样才是合格的物业管理者？诸如此类的问题，即使在物业管理研究者、物业管理从业人员、广大的发展商及业主当中都存在着模糊的认识。英实，随着现代物业科技含量的增加以及人们刘•物业管理期望值的升高，物业管理所而对的环境、人群也FI趋复杂，物业管理从业人员的作用愈加突出n

3、如何不断提高物业管理者的索质与水平，也就成了现代物业管理者必须而对和研究的一•个主要课题。那么，什么是物业管理者呢？这得从什么是管理者谈起。管理学把管理看作是在一•定的环境中，一个纽织为了实现其目标，山管理者对组织内部的资源进行计划、纽织、领导、控制，促进英相互配合，以取得最大效益的过程。因此，管理者就是从事并负责对纽.织内的资源进行计划、纽•织、领导与控制的有关人员。根据这一原理，管理者一•般是指各阶层的“当权者S美国著名管理学家徳鲁克在《有效的管理者》一书屮给管理者下的定义是:在现代组织里，如果知识工作者凭

4、借他的职位和知识，对某项贡献负责，而该贡献又实际影响到组织能否履行职责并収得成果，这样的知识工作者就是一位“管理者”。也就是说，管理者是负费探项贡献（工作）的人”。物业管理者是处在这样的环境中从事“某项贡献”的。具体体现在:第一，物业管理者在一个有序的纽织中被分派担任一定的工作，血这项工作是整个管理过程和效果的组成部分。第二，物业管理者必须对物业及英运作进行维护和管理，并承担物业及英配套设施不受损坏并不断增值的责任。第三，物业管理者必须对物业的所有人、使用人捉供规定的或附加的服务，『U物业所有人、使用人对其服务

5、的评估反馈决定着物业管理者的工作价值。在相当多的情况下，某一项“贡献"服务）的失误，都会给物业管理者造成巨犬的压力°根据上面的分析，在物业管理公司内部，有从总经理到主管这样的管理者，这是一•般意义上的“管理者但是，面对物业及其所有人、使用人，物业管理公司每一岗位上的人都可被称为管理者。因此，我们认为，物业管理者就是物业管理纽织内从事维持物业及英配套设施的正常运作，并为业主、用户提供相关服务的各种岗位的人。（二）物业管理者的类型根据上述对物业管理者的分析及其定义,物业管理者置身于横纵两种关系和环境屮。横,是指物业

6、管理者在物业管理公司内部的阶层、职位和职责；纵，是指物业管理者既耍管理物业，又要服务于业主、用户。一位物业管理公司的总经理，既要对公司成员进行调配指挥，又耍参与对物业及其业主的维护与服务，其层次和管理内容是多向的。因此物业管理者的类型就可以按照这种层次和管理内容的多向性来划分。1.按物业管理公司的管理层次来划分按物业管理公司的管理层次來划分，物业管理者可以分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员、岗位管理人员四种。(1)髙层管理人员高层管理人员是站在物业管理公司的立场上，对整个公司实行综合指挥和统一管理的人

7、员。高层管理人员所考虑的管理问题和所从事的管理活动，都是与管理公司的止常运作和实际效果密切相关的。高层管理人员的主要职责是制订物业管理的管理目标和服务思想，以及物业管理过程中的经营发展策略；根据管理与服务的需要陀备人力资源；主持HVifI作，定期召开部门经理或有关会议，布置工作，检查齐部门的工作情况；考核部门经理以上人员的工作。(2)中层管理人员中层管理人员的职责主要是执行高层管理者所作出的决策和大政方针，并使高层管理者制定的冃标、思想付诸实施。中层管理人员耍为他们所负责的部门制定旨在达到管理公司总目标的次一级

8、的管理目标；策划和选择达到目标的实施方案；按部门分配资源；协调管理公司内各单位的活动；制订対偏离目标行动的纠止方案。他们向最高管理层贯接报告工作，同时负责监督和协调基层管理人员的工作。物业管理公司的中层管理人员一般包括行政部、会计部、工程部、管理部、保安部、人事部等部门的负责人。(3)基层管理人员基层管理人员是指主管、纽•长一级的管理人员。其主要职责是按中层管理者指示的程序,去纽•织、