质量体系基础知识分享课件.ppt

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1、1质量体系基础知识培训欢迎参加2质量管理的由来和发展ISO的发展历程ISO/TS16949发展历程ISO/TS16949基础知识及要求第一部分第二部分第三部分第四部分目录第一部分质量管理的由来和发展？质量的理解反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和（ISO8402-1994）一组固有特性满足要求的程度.（ISO9000-2000）（将质量理解为顾客满意度有助于将质量与市场、经营业绩联系起来;除了顾客要求外还有其他相关方的要求）质量控制符合标准质量管理顾客满意创造魅力质量顾客愉悦滚动轴承的质量：尺寸、外观质量管理的发展阶段：1.质量检验管理阶段：20世纪

2、初，美国管理学家泰勒首创计划、标准化和统一管理三个原则，提出计划和执行分开，检验和生产分工，建立终端专职检验（事后检验）。2.统计质量管理阶段二次大战美国军需物资出现质量问题，“终端检验制”无法解决。美国颁布三项战时质量控制标准。把质量的重点由“终端”移至生产“工序”，用统计分析制作“控制图”，对工序进行监控，杜绝过程中大量不合格品的出现。3.全面质量管理TQM阶段：1961年美国通用电气质量经理费根堡姆提出了TQM全新观念。TQM的特征为“四全、一科学”。“四全”即为全过程、全企业、全指标、全员的质量管理；“一科学”为以数理统计方法为中心的一套科学管理方

3、法。1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段5S是指：整理、整顿、清扫、清洁、素养ISO/TS16949要求的五大工具包含：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA体系基础术语：现场：供方或供方进行增值生产过程的场所预防性维护：为避免设备失效原因的发生及计划外的生产中断所采取的措施控制计划：控制计划一般分为：样件、试生产、生产三个阶段计量：是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。质量控制：质量管

4、理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。13第二部分ISO的由来和发展？InternationalOrganizationforStandardizationISO是国际标准化组织的英语简称，是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性非政府的联合会，成立于1947年2月23日，总部设在瑞士日内瓦.1、ISO的定义注意：ISO是国际标准化领域中一个十分重要的组织许多人会注意到，“ISO”与国际

5、标准化组织全称（InternationalOrganizationforStandardization）的缩写并不相同，为什么不是“IOS”呢？其实，“ISO”并不是其全称首字母的缩写，而是一个词，它来源于希腊语，意为“相等”，现在有一系列用它作前缀的词，诸如“isometric”（意为“尺寸相等”）“isonomy”（意为“法律平等”）。从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名称。2、ISO的由来ISO国际标准组织成立之主要目的为制订世界通用的国际标准，以促进标准国际化，减少技术性贸易障碍。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。

6、4、ISO成立的目的165、ISO/TC176ISO一共有2856个技术机构。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。TC176即是ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。17TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《品质-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：198

7、7《质量管理体系结构基础和术语》、ISO9001：1987《质量管理体系要求》、ISO9002：1987《品质体系生产、安装和服务的品质保证模式》、ISO9003：1987《品质体系最终检验和试验的品质保证模式》、ISO9004：1987《质量管理体系业绩改进指南》共5个国际标准，与ISO8402：1986《质量-术语》一起统称为”ISO9000系列标准”。但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”18ISO成员由来自世界上100多个国家

8、的国家标准化团体组成，中国于1978年加入ISO，在2008年10