麦肯锡新员工内训全集1-3.doc

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1、解决问题的基本方法—[七步成诗]27/27如图所示的解决问题的七个步骤]27/27Step1Step2陈述问题分解问题（树图）Step3消除非关键问题（漏斗法）Step4制定详细的工作计划27/27?….….….….27/27Step5Step6Step727/27进行关键分析综合结果并建立有结构的结论整理一套有力度的文件一周结果，然后再来！27/2727/27•…...•…...27/27第一步-阐述问题清晰阐述问题的特点27/27清晰地阐述要解决的问题•一个主导问题或可靠性很高的假设•具体，不笼统•（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）•行动性强•以决策者下

2、一步所需的行动为重点27/27解决问题的实例-公共图书馆27/27公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务?能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？评价事实的陈述无可争议太空泛具体，行动性强27/27其他方面：问题的背景情况27/271.决策者•哪些是你的听众？4.成功努力的标准•决策者如何判断是否可行地解决了问题？•他/她所关心的是什么？27/272.影响决策者的主要因素•哪些是他们对决策比较关心的问题•你如何解决互

3、相冲突的安排？5.主要衡量标准•哪些是衡量成功的主要变量？27/273.解决问题的时间安排•需要多快的答案？6.所需的准确度•需要何种准确度？27/27问题背景情况的实例-公共图书馆27/271.决策者•图书馆馆馆长•理事会•市长2.影响决策者的主要因素•图书馆馆长•任职及理事会的批准在12月后到期•已任职7年•将在9个月后重新选举并面临着赋税增加但没有提供足够服务的压力3.解决问题的时间安排•必须在6个月后进行改善，所以必须在2个月后解决4.成功努力的标准•改革必须同图书馆的使命一样•所计划的改革必须在6个月内可以实施•改善必须在6个月内可以衡量并有所显现•因为图书馆的

4、工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持5.主要衡量标准•不超出预算•调查结果是客户满意度有所改善•发给市长报纸或图书馆长的表扬信6.所需的准确度•对所需变革种类的强有力的指导比精确细致更为重要•但不能超出预算27/27步骤2-分解问题逻辑树27/27问题陈述问题/假设1问题/假设2问题/假设3更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使•解决问题可以分成能够解决的几个部分•将不同部分按轻重缓急区分•将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题•将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题•所分问题的各个部分各不相同

5、,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论27/27逻辑树的三种类型类型描述推论的因素27/27什么/如何？原因是？否推论以假设为主问题图•首先确定问题，然后将问题分成不同的部分•先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设•列出关键问题，使之通过是或否来回答，然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序•行动，标准问题话题•原因•利用推论及假为的逻辑树来找出问题•按照问题阐述逻辑树的结论•通常在后面程序利用问题图来构成选择答案27/27分解问题的许多方法27/27横向的特点程序流程准备土

6、地准备材料石砌砖27/27合适的砖头和好的灰27/27纵向特点标准有技能的劳力好天气27/27种埴棕榈树的投资回报树形分析产量棕榈产品销售收入价格经营棕榈产品利润产量27/27投资回报种植成本工厂房产27/27种植投资基础建设27/2727/27耕地部门的问题Agri如何以最盈利的方式来扩大如何从成熟种植中获得最大利润？如何提高棕榈产品的销售收入？如何降低经营成本？如何达到最高价格？如何提高产品产量？房产经营成本？经营工厂成本？总公司成本？如何改善改进纸张交易？如何提高每公顷产量？如何提高提炼率？27/2760，000h？如何以最低成本快速开发6万顷？27/27

7、能降低开发时间吗？能降低开发成本吗？能否并行开展行动？能否减少单独行动？收购土地土？二年土地？农经？（养殖、种植）？民用基础建设？建厂？27/2727/27选择方案3实例-公共图书馆能没有新的经意义开始改善；衡量改善结果27/27半年后图书馆能否改善读者服务？能费能否改善不能不能能否从其他经营资金调拔资金？能调拔资金；进行改善；衡量改善结果不能寻找富有的人为进行改善捐款，使图书馆永远得到认可继续目前的经营方式；图书馆馆长将下台27/27步骤3-淘汰不重要的问题淘汰的问题27/27问