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1、ISO9000标准基础及审核知识7/24/20211W.H.Xia,0.0注意事项培训要求：互通互动式教学，参与、反馈（分组）；注重案例分析、注重标准知识、业务知识的学习；封闭式教学，保密原则。内审员队伍建设优点：有利于：QMS的实施，自我完善机制的建立，促进组织内部沟通和信息的畅通，组织团队建设，人力资源的培养。内审员队伍的个人发展：建立系统的管理思想，丰富基础管理知识；增强个人逻辑思维能力；增强对公司各项业务知识的系统性掌握；内审员的称号：消防队员、医生7/24/20212W.H.Xia,0.1课程目标通过培训学员将掌握：理解八项质量管理原则；了解质量管理体系基础知识；理解
2、与GB/T19001有关的术语；准确理解GB/T19001每一条款；理解与审核有关的术语；理解审核全过程的阶段划分及各阶段的活动；掌握审核的技能和方法，如：文件审核、编制检查表、主持各种会议、收集审核证据、抽样、判定不合格、填写不合格报告、记录审核结果、编写审核报告、跟踪验证；了解质量认证的知识。7/24/20213W.H.Xia,0.2课程介绍第1部分质量管理体系第一章概论第二章八项质量管理原则第三章质量管理体系基础第四章质量管理体系的基本术语第五章GB/T19001标准的理解第2部分质量管理体系审核第一章概论第二章审核策划和准备第三章实施审核第四章跟踪验证第五章质量管理体系
3、的认证流程7/24/20214W.H.Xia,0.3授课方法直接授课小组活动书面作业角色扮演口头发言7/24/20215W.H.Xia,0.4考试练习题；题型：选择、判断、填空、问答、案例分析。7/24/20216W.H.Xia,第1部分质量管理体系第一章概论7/24/20217W.H.Xia,二、ISO9000标准的意义和作用一、ISO9000标准产生和发展三、正确面对ISO9000标准首先应明确的问题7/24/20218W.H.Xia,2、ISO9000标准的产生及背景3、ISO9000标准的发展一、ISO9000标准产生和发展1、管理与质量管理7/24/20219W.H.
4、Xia,1)、管理的定义：管理是指挥和控制组织协调的活动。7/24/202110W.H.Xia,3)、管理的内容战略管理、人力资源管理、生产管理、财务管理、营销管理、信息管理、环境管理等。4)、质量管理的内容7/24/202111W.H.Xia,管理与质量管理7/24/202112W.H.Xia,2、ISO9000标准的产生及背景3、ISO9000标准的发展一、ISO9000标准产生和发展1、管理与质量管理7/24/202113W.H.Xia,ISO9000标准的产生质量检验（QC）—（1920—1940）统计质量控制（SQM）—（1940—1960）全面质量管理（TQM）—（
5、当代）ISO9000族标准7/24/202114W.H.Xia,ISO9000标准产生的背景（1）必要性背景●质量在市场竞争中成为日益重要的竞争手段,是企业生存之根本。●质量需要交流和比较。（2）可能性背景。○对质量的重视导致对质量更多的关注，质量管理在质量形成中致关重要的作用被普遍认同。○对管理内在规律的深入认识，使一项管理活动标准化成为可能。7/24/202115W.H.Xia,2、ISO9000标准的产生及背景3、ISO9000标准的发展一、ISO9000标准产生和发展1、管理与质量管理7/24/202116W.H.Xia,ISO9000标准的发展（1）ISO9000标准
6、被普遍接受和广泛采用。世界认证企业的增长7/24/202117W.H.Xia,1999.6.30.105262000.12.31.25000中国认证企业的增长7/24/202118W.H.Xia,（2）标准本身的发展。●标准的两次改版○94年改版：对标准做了“有限修改”。○2000年改版：对标准做了“彻底修改”，使标准更符合管理的潮流。●我国的标准变化○88年仅等效采用（eqv），颁布了GB/T10300。○92年开始等同采用（idt），颁布了GB/T19000：94系列标准并随之紧紧跟踪这一标准的变化。○2001年开始等同采用2000版标准，公布了GB/T19000系列标准。
7、7/24/202119W.H.Xia,二、ISO9000标准的意义和作用一、ISO9000标准产生和发展三、正确面对ISO9000标准首先应明确的问题7/24/202120W.H.Xia,1、标准的意义3、贯标对我公司的意义及作用2、标准的作用二、ISO9000标准的意义和作用7/24/202121W.H.Xia,标准的意义（1）在世界经济贸易活动中的意义●为规范质量竞争提供了手段。●增加了竞争的内容（2）在企业管理活动中的意义○给出了企业管理的科学方法。○给出了企业完善和改进质量管理的平台
