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时间:2020-03-07
《客户投诉管理管理规定.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、客户投诉管理客户经理可以通过各种渠道如1001、10018、10019服务热线、俱乐部网站或其它方式(如营业厅等)得到客户投诉及建议信息,并能够通过系统进行跟踪。投诉的信息要包含如下内容:Ø业务类别Ø投诉类别(话费,网络等)Ø投诉号码Ø投诉人Ø投诉时间Ø归属地区Ø投诉内容Ø工单要求处理的最后时限等对于投诉,处理完毕后要反馈用户,同时将处理情况及反馈信息记录下来。其包含内容如下:Ø处理结果Ø处理时间Ø处理人Ø客户满意度等Ø对于投诉,要有投诉日志,便于查询和核实。
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