积极倾听游戏练习.ppt

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1、游戏练习例1。你的一位下级对你说：我在完成你交代的工作上遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。你的回答：1、我能理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验。2、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯定能帮你的。3、如果我没有理解错误的话，你是要我帮你完成工作。4、我已经和你解释过怎么样做的，你必须要努力去完成。5、你的综合概括能力不行。6、你是如何综合你所收集的资料的？例2：一位同事对你说：你看到今天早上小田的表情吗？我看说不定他又和老商吵架了。我挺喜欢小田的所以我

2、也挺不痛快，我可不希望他出差错。你的回答：你有消息吗？到底是怎么回事啊？你不用担忧，会没事的。我清楚小田这人，他会消气的。你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去。你是为小田担心，因为他和老商有分歧。那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和老商吵架了，而且这次比往常更严重。例3：你的一位员工对你说：我想今天早点下班，我必须要到托儿所去接我的女儿，但是我的自行车送去修理了。所以如果和平常一样六点走的话，会来不及的。你的回答：这个月你已经是第三次要求早走了，你应该知道这样对整个部门

3、的工作运行不好。你想早点下班，为了先去取修理好的自行车。你要几点下班？去吧，这星期加点班把时间补上就行了。你需要我的许可能早点下班。这的确是桩麻烦事，但应该可以解决的，这样吧，早走1个小时，可以吗？例4:你的一位同事对你说：我已经是第四年做同样的工作了，烦死人了。每天做同样的工作是很枯燥的。我感到，我虽然能很好的完成现在的工作，但并不能满足自己，我需要其它东西，比如说能再一次证明自己力。你的回答：经过这四年的工作，你认为你已经掌握了现在这个职务的所有一切，并且能担任更重要的职位。我能理解你，现在的工作对你来说是很枯燥

4、。那么，你对于自己打算做什么有个明确的主意吗？这么说，你是想换个职位？我向你建议去和人事部主管谈一下，考虑一下能不能换个职位。你没有耐心，我不认为你掌握了现在这个职务的所有一切，你再好好想想吧。例5：你的一位同事对你说：这到底是怎么回事，主管已经是第四次要求我重新做这个工作，他不知道自己到底要什么吗？不管怎样，我可不想再做第五次了，我还有其它很多事要做呢！你的回答：这没什么大不了的，老弟。你知道因为新老板的关系，主管这阵子做事很小心。时间长了就会好的。冷静点，光生气也解决不了问题！你知道要你重新做的原因吗？就是说，你

5、是要我到主管那里帮你转达一下你的意见。为什么你不在明天下午开会的时候，把这问题提出来？你和我说，你对主管很不满意是因为他已经第四次要你重做同样的工作，而你确有其它事要做。例6：你的一位同事对你说：天哪，我也不知怎样和你说….嗯嗯…,事情是这样的，我不是针对他…，但你知道吗？那个新来的，你看见他是怎样对待职员吗？他对他们的说话方式，还有他那副伪君子的样子，还整天没事做的到处乱逛。你知道吗，在这段时间内，工作确没有进展。你的回答：你应该和他谈谈。你对新同事有意见，你对我说了，却又觉得不太好意思，是吗？你有没有收到下面职员

6、的抱怨？你对他有意见，肯定是你必须替他完成工作。这样说一个新同事的坏话，不是很好吧？我为你感到不平，你的运气不好，希望时间能改变他。例7：你的一位同事对你说：你有五分钟吗？是关于小陆的事…你的回答：当然了，我们应该一起来讨论这件事，我能帮你什么呢？不，现在不行，下午2点行吗？又怎么了？你有关于这件事的最新消息吗？你肯定是要和我说这件事已经结束了？你要和我现在谈关于小陆的事？例8：你的一位同事对你说：我想如果我去参加一个人事关系的培训，比如“激励和管理一个团队”。这肯定能有助于我更好的领导我的员工。你的回答：这很好，我

7、欣赏你的态度。这说明你很有上进心和严格的自我要求。你和你的职员有何沟通的困难？你认为通过培训会提高你的管理能力？这很好，你肯定会找到一个合适的培训课程，我这里正好有些资料，你拿去看看吧。最好的办法是参加下月初的公司内部培训，我马上打电话给培训部主管，他会安排一切的。你希望去参加培训是因为大多数的高级职员们都成功地参加过类似的培训。例9：老柯，上海一家大公司的高级职员：“我希望能协调我的工作时间和私人时间。每天都赶命，把时间都浪费在公共汽车上…晚上回家总是会很晚，不能做我想做的事！”你的回答：你希望做些什么事呢？这么说

8、，你希望工作和住处离得很近？有个好办法能协调工作时间和私人时间，那就是去参加时间管理的培训课程。公共汽车－上班－睡觉，看来你是不适合这种生活的。大都市的生活就是这样，这对每个人都不容易。不过马上就有假期了，休息一阵会好些。老柯，不要这么想，这样会影响你的情绪的。例10：你向一位同事征求关于公司正在进行的重组的意见。他的回答：我没有什么特别的意见