如何接待客户新.ppt

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1、如何接待客户学习从这里开始前言所有客户不管是上门咨询，电话咨询的都应有买房意愿的，或者是亲戚朋友想买房的。留下他们的联系方式非常重要。客户并不存在实不实在，只能说买房急不急，不是想不想买的问题，只是什么时间卖的问题。让我们一起来分析和学习，如何接待客户。。。一、判断急客的方法1.顾客已经看过很多房子（包括找过很多家地产公司）2.顾客有着明确的要求3.看房比较主动，一约就看的4.看房时态度很认真仔细的5.对你很热情和尊重的6.明确告诉你由于某种他要赶快买房的7.主动和你打过电话的8.看房时很多人一起看的二、如何对待客

2、户1.寻找客户需要的楼盘，要留给客户好的印象，多推荐一些楼盘给客户。2.态度诚恳，尽可能详细了解客户的需求。3.发名片资料，告诉客户公司的服务宗旨，再一次的推销自己。4.送客户上车，做好保护工作（防止同行抢客）三、提高客户利用率1.把你的客户紧紧粘住，变成信任你的朋友，成为你的独家客户。2.让客户为你介绍他的朋友和亲戚来卖楼，一个买的起房的客户，他的朋友亲戚通常也是能买的起房的人。3.注重与客户的沟通，从认识到熟悉，成为朋友。四、如何了解并吸引客户1.以价格和价值前景吸引客户2.留意客户的反应，不时停顿和聆听3.站

3、在对方的立场考虑4.清楚讲解佣金制度5.尽量避免和客户争论6.如果房子很符合客户的要求，那么就要询问客户的预算能否抬高。7.如果价格合理，客户是否考虑其他地段的房子（看客户是否有锁盘的情况）五、如何进行与客户交流1.接待客户，应该热情，精神饱满2.向客户进行提问时，不可过于直接，应该采用选择性的方式向客户进行提问。《例如：您是想买哪个地段的房子？是附近的还是可以考虑较远的。。。。》3.沟通过程中，了解客户买房的原因。4.是自己买房，还是帮朋友来看看，应该主动询问清楚。六、面对接待业主，应该注意什么？1.若客户上门登

4、记楼盘信息，应该主动热情的上前接待2.详细记录该楼盘的信息，以及询问是否住人或空置。3.条件允许的情况下，最好当时前去空看房屋4.暗示或者尝试与业主沟通，留下房屋钥匙。5.向委托楼盘的业主说明佣金制度的情况。6.了解客户放盘的目的：A：改善生活素质B：减轻负担C：经济问题D：付房款E：移民急售F：到价才售《手中盘多，不急售》七、接待业主应询问哪些问题？1.楼盘是否拿到产权证？（如果有，产权证上有几个人的名字；如果没有，有没有其他证明文件或者是什么时候能够拿到产权证）2.确认是否有贷款还未还清（如果有，是哪家银行做的

5、贷款，能否提前还贷）八、钥匙个别业主在放盘的同时，会主动留下单位的钥匙，但并不是每个业主都放心留委托盘钥匙在地产公司的，所以如果放盘单位是空房的话，经纪人应该尽量要求业主放钥匙给我们公司，方便带客户看房子。如果业主拒绝，经纪人应该主动向业主解释，放钥匙的好处以及打消业主不愿放钥匙所顾忌的疑虑。九、接待业主盘学会第一次压价当接受委托业主盘时，除了需要了解一些核心信息外，还应该主动的向业主介绍目前的市场环境，以及暗示业主他的价格是否偏高，并表现出专业人士的气场，给出一个较合理的市场评估价，来作为一次的压价预热。切忌：在

6、压价过程中，只可以用很委婉的方式来建议，绝不可以强压客户的想法之上）无论客户还是业主，我们都需要明白，出发点在什么地方，如何接待，如何了解，如何对症下药，学会接待，等于迈向成功第一步