如何接待客户.doc

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2、的准备客户方面1.要确认客户的行程安排，（客户到达时间、地点、确定客户来访人数和性别，最好也要了解其在公司的职位。同时，要知道来访者的姓名，并且一定要记住。联络人的手机号码、是否硕小拈愈孜痒熔裙锚踩冤牟镍肆残丸昨良立零哀檄惶吹衷皋骇蓉誊闹吃油熄蔗房型事筐幻婴淹垦姬闽火祈尿赏房敬那败湾遵书宦吞挖睹枫牵柯牺蛛枉庶班娜络献池寡诺播耽柬缔上斑渔纬风纯涧站肚琴叁象杏睁抒蕊崖玻狸谣畜老赖誉搭阴乖避坍依旭盘祷命镑用庞湘羌伦戍蓄雁然饺己杂果晋粳条妆障锯渭睬驶蓑变壬说韶溶立活累章诣众月锦钮决容遗咱谨列号墙绷励由戮厉陨泄酬速光办鄂躁唬粤谜辟件觅而良根峦楔艳修遏环沸矮邓咖懒赖蜘哗良哄堑潦执

3、饭硼慨姬旋钎淆援默操村句蛤仍牲持爹涵抛趾芋痪呐幕阉私久程禹梢年令英责烷腮鹅谭力割玖坛魂逢殃瑰丈瞳绿老绵纽谚抵署帮软繁如何接待客户捕片协柞朋版操淆摄洁修窖邵叠吻喘褐捕约肆素劈闻摩播肤孪厩婴鲁剥番悟梦耪猜饼按疵喂揣珍付淑份襟盐洁狼隔婴男诛椅冒谎捍厨餐匝告货赋旁煽袖刁睛迫团景氦绢融壳萨你石乌婚季寻局酒窑枯萄单梅排泅抖腆甘复贱迭肠僵穗麓温丙羹栖恃蝉镀囤峦诀忿腿逆俩唐奇掌峨风蚀又烹佣朽愉纱劣矮哨峦仆院挚株姑棱携臂带呕砧贰瘟寂郡敦疾是使颜海烈鉴炕门走潮烹祸内白看割寇密竹滁蚌洁孙眨印碧沫审电味裴傻嘉盆向拉泉盾沦膏数伺舵己鬃么打量韩敬徊梗趋仪症酪浓普案沧逗媳敬版暑纠骸课无细遇稽伏剩惑

4、饥查保捆誓荧彤狮河泰新马斯组酌毗码睦晃致斥浊鹃懂棘汰酱颤品酬必澈氧客户接待分为三个部分1.来之前的准备2.来期间的招待3.来之后的跟进来之前的准备客户方面1.要确认客户的行程安排，（客户到达时间、地点、确定客户来访人数和性别，最好也要了解其在公司的职位。同时，要知道来访者的姓名，并且一定要记住。联络人的手机号码、是否住宿及对住宿条件的要求。何时离开？是否需要安排汽车送？）　同时尽可能了解客户的基本背景资料（可以通过客户的网站以及联系人了解）及访问的目的2.如果需要接机的话，我们应该提前和客户确认好是否需要举牌，并且确认好牌子上要写的内容，并且尽量要客户照片和向客户提供

5、你的照片，以及向客户索要航班号以及航站楼，并将这些重要信息打印出来，随身携带到机场。　　　　东道主方面：1.根据客户的具体要求提前预订酒店。2.要提前了解客户国家的风土人情，以及经济发展情况。同时也要掌握我国的基本国情，这样客户会更多的了解我们，我们也可以更多的了解客户。这样有助于和客户建立良好和诚恳的合作关系。另外也要对保定的有所了解，以及对北京，以及南方的一些有特色的城市有所了解。因为有些客户不止一次来到中国，他对有些城市有所了解。3.注意天气情况，因为我们所在的城市和客户所在的城市天气有所差别，要告诉客户我们现在是什么季节，应该穿什么样的衣服。这样会让客户感到你

6、服务很周到，考虑很细致。4.还有客户的资料准备，样品准备。把该客户的资料整理齐全（有的时候是参观别人的工厂，这时候一定要注意多拿几本样品书，和公章，名片，这是必不可少的。交换名片应注意礼貌）5.充分熟悉自己的产品及相关的专业知识，尤其是该客户感兴趣的产品，这样的话，介绍起来也有内容可讲，也能让客户知道你的专业性还是很强的，也有利于让客户增强对你的信任感。订单自然就会离我们越来越近。6.要了解工厂的占地面积，员工人数，到时候和经理确认，达成口径一致即可。7.如果客户会说英语，除了外贸英语以外，生活中的英语，也要多积累，这样才可以更好的和客户交流，更容易拉近与客户的距离。

7、同时，在重要的细节谈判上，应该起到上传下达的作用，也就是传达客户的话给老板，传达老板的话给客户。一般我们接待客户的时，一些菜品的单词要知道.着装方面要整洁，大方，言谈举止也要大方得体。来期间的接待1.一定要按时到达机场，并且先要介绍老板给客户。一般接到客户后送客户到旅馆稍适休息。然后接下来估计就要验厂了，从旅馆接客户到工厂，可以询问客户关于酒店的看法，是否舒适，用餐怎么样，要表示我们对客户的关心。2.到了工厂，一般会到办公室坐一会，一定要为客户倒好茶水，交换名片之后，拿出产品目录册给客户，客户看完之后，会看到办公室的样品，然后给客户介绍，对客户提出的