数据挖掘技术在电信企业客户流失预警的应用.pdf

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3、部四友学科专业计算机技术指导教师刘峻副教按叶波副研究员论文答辩日期么Ｗ？，角公ｆ日学位授予曰期扯接李詞據江与答辩委员会主席慧广西大学学位论文原轴性和使用授校声明本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除已特别加１＾＾示注和致谢的地方外，论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得广西大学或其它单位的学位而使用过的材料一。与我同工作的同事对本论文的研究工作所做的贡献均已在论文中作

4、了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权保存并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文属于；□保密，在年解密后适用授权。不保密。＂＂请在Ｗ上相应方框内打Ｖ（）王。论文作者签名：如四？长曰親巧告蝴９８指导

5、教师签名：备日期咳作者联系电话：电子邮箱：数据挖掘技术在电信企业客户流失预誓的应巧摘要国内Ｈ家电信运营商竞争日趋激烈，提供的产品高度同质化，导致电信行业的客户流失率非常高。如何有效的降低客户流失率是各运营商急需要解决的问题。通过采用数据挖掘技术实现对客户特征刻画，建立起有效的客户流失预警模型，来完善客户流失预警机制，降低客户的流失率，己。随着移动互联网的到来成为电信运营商客户服务中重要的环节，使用手机上网的人群不断的增大，使用传统的语音通话业务在不断的减少

6、，用户的使用习惯、行为特征也在发生着变化。本文从广西某运营商的现状出发，结合目前人们普遍进行移动上网的特点，将大数据的上网行为数搪和传统的消费行为数据结合，构建客户流失预警模型，并通过对客户流失预测模型的评估及化化来提升模型的准确率，为企业降化客户流失率进巧了有益的探索，提供了有效的ＩＴ支撑手段。本文重点做了如下几个方面的工作；１．对当前运营商客户流失的现状进行了分析，对客户流失数据挖掘分析方法进行了研究。２．分析客户流失预警的数据理解和数据准备阶段的主要工作内容

7、，研究数据来源情况、互联网大数据采集获取，用户上网行为数据获取、分析，客户流失预警模型数据字段的选取，宽表的设计等内容。研究数据质量全流程保障方法。，提出解决方案３．构建了客户流失预警模型，通过分析评估优化模型，为进行客户流失预警的维系挽留工作进行了有效的支撑。４．针对广西某运营试点分公司进行了客户流失预警的维系挽留工作，对工作结果进行了评估Ｉ本文围绕客户流失预警这个主题，将大数据应用于客户流失预警建模中。，提髙了客户流失预警的准确率并对数据挖掘中可能存在

8、的数据质量问题，研究数据质量全流程保障方法，提出解决方案，为Ｗ后的数据挖掘的数据质量保障研究起到了一定的借鉴作用。关键词：客户流失数据挖掘电信行业大数据ｎＴＨＥＡＰＰＬＩＥＡＴＩＯＮＯＦＤＡＴＡＭＩＮＩＮＧＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ…化ＬＥＣＯＭＣＵＳＴＯＭＥＲＣＨＵＲＮＡＬＡＲＭＡＢＳＴＲＡＣＴＴｈｒｅｅｄｏｍｅｓｔｉｃｔ；ｅｌｅｃｏｍｏｐｅｒａｔｏｒｓｉｎ灯ｅａｓｉｎｌｃｏｍｅｔｉｔｉｖｅｒｏｖｉｄｅａｈｉｈｇｙｐ，ｐｇｄｅｇｒｅ